Spelaren från Nya Zeeland hade problem med att ta ut sitt saldo på över $5500 vinster. Han fick senare information om att hans land hade begränsats och han förlorade åtkomsten till sitt konto. Det visade sig att kasinot stängde sina portar helt. Efter att spelaren försett kasinot med de uppgifter som begärdes för att göra en betalning, betalade kasinot ut de omtvistade medlen på mindre än 2 veckor. Klagomålet är löst.
Jag hade spelat på shadowbit i en månad eller så att vinna och uttag till kreditkort var normalt inom en timme eller så men sedan... Jag vann mycket och de sänkte uttagsgränserna till 750 per dag lol sedan vann jag mer och försökte att dra tillbaka men de säger att det väntar i en vecka sedan loggar jag ut mig och när jag försöker logga in står det att ditt land är begränsat WOW inget chattalternativ inget svar på e-postmeddelandet över 50+ meddelanden studsar rakt tillbaka.. Jag är rådvill vad jag ska göra eller hur jag får mitt saldo på $5500 plus turneringsvinster snälla hjälp
Kära jesseandrews23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? När skapade du ditt konto och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej.
Tack så mycket för hjälpen.
Även om vi inte är ett begränsat län bestämde de sig helt plötsligt för att utesluta NZ..
Senaste framgångsrika uttaget tror jag var den 01/06/23.
Jag har aldrig använt bonusar nr.
Kontot öppnades någon gång i maj och åtkomsten förlorade nu för över två veckor sedan.
Kicket i magen är att de (shadowbit) fortfarande skickar mejl till mig om bounuserbjudanden etc men inte ens kan svara på mejl.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till. I tidigare fall som detta, vad har du varit med om när spelaren fått sina vinster?
Hälsningar, Jesse
Tack så mycket för ditt svar, jesseandrews23. Tyvärr har vissa casinon inte varit särskilt samarbetsvilliga för att lösa liknande fall. Ändå gör vi alltid vårt bästa för att hjälpa till om vi anser att spelaren har blivit orättvist behandlad.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det har inte varit någon kommunikation... De har ingen livechatt där e-postadressen är ogiltig och studsar tillbaka. Jag har försökt allt men de har precis försvunnit. Jag har vänner runt om i världen som spelar där och de två har blivit utslängda så jag antar att det är varje spelare. De måste hålla miljontals dollar av människors pengar, hur är detta inte ett brott i deras länder? Kan du kontakta dama n. V. Där ägare.. Detta är bedrägeri
Jag förstår. Du nämnde i ditt första meddelande att du hittar informationen om att ditt land är begränsat när du försöker logga in. Så kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker komma åt ditt konto?
Tack så mycket, jesseandrews23, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack.
Hej Branislav.
Eftersom shadowbit ägs och drivs av Dama nv kan vi inte ta itu med dem direkt? Visst måste du under åren ha haft många affärer med denna operatör och ha en form av kontaktinformation till dem? Är det här en väg du kan titta på?
Hälsningar, Jesse
Hallå.
Några uppdateringar? Jag har skickat ett mail till dig utan svar heller? Kallt fall 😭😭
vilken spark i tänderna.. De har modet att fortfarande skicka mig aktuella reklammail grrrrrr SNÄLLA HJÄLP Jag har inte hört från någon där på evigheter
Vadå
Hej Jesse,
Tack för dina mejl.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse, och jag är ledsen för förseningen (oväntat borta från kontoret i några dagar). Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vad gäller din fråga angående casinots ägare – det beror på casinot. Det finns olika personer som ansvarar för vissa kasinon eller grupper av kasinon, och jag kommer att kontakta dem.
Nu skulle jag vilja bjuda in ShadowBit Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ShadowBit Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sitt saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Jesse A*****s,
Vi ber om ursäkt för detta besvär, vi jobbar på att returnera dina insättningar.
Kan du dela med dig av dina bankuppgifter till oss så att vi skickar över ditt återstående saldo?
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet.
Hej Jesse,
Det vi behöver är följande information:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Kontoinnehavarens fysiska adress: X (stad, gata, byggnad)
Banknamn: X (fullständigt namn på din bank)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontonummer + BSB: X
SWIFT (eller BIC): X
Kan du ange det så att vi kan behandla din betalning?
När kommer detta att behandlas? Det här är mycket pengar som inte bara jag utan min familj desperat har väntat på och förlitat sig på så länge nu. Snälla du..
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Jesse,
Även om casinot uppgav att ditt återstående saldo kommer att skickas till din betalningsmetod, nämnde det också att du bara returnerar dina insättningar, och det kan vara en betydande skillnad. Det är oklart av casinorepresentantens inlägg hur mycket det handlar om och om casinot beslagtagit något av dina vinster.
Kära ShadowBit Casino team ,
Du nämnde att du jobbar på att returnera spelarens insättningar men även det återstående saldot.
Hur mycket är det, snälla? Har någon del av spelarens vinster/saldo konfiskerats? Om ja, varför? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Jag är rädd att det fortfarande finns frågor som inte har besvarats ännu, och låt mig därför upprepa dem.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut sitt saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
I grund och botten, om beloppet som kasinot ska betala till spelaren är lägre än det omtvistade beloppet (hans saldo + dessutom vinsterna från turneringen) och något av hans vinster/saldo har konfiskerats, måste vi veta en anledning och se bevisen som stödjer dina påståenden och kasinots beslut. Alternativt, om det fanns ett lägre belopp på kontot än beloppet i tvisten, skulle det vara bra att se nödvändiga uppgifter och kontouppgifter för att bekräfta detta.
Naturligtvis, om kasinot bearbetar uttaget av spelarens hela återstående saldo utan konfiskering, betrakta mina frågor som irrelevanta och snälla, ge oss bara den beräknade tidsramen för transaktionen. I så fall behöver vi inte ge oss ytterligare information.
SNÄLLA ShadowBit-representant Snälla gör ritualen och moralen och betala mig mina $5500 nzd plus 1:a turneringsvinster. Jag är en hårt arbetande familjefar, jag jobbar 7 dagar i veckan mycket av tiden utan att träffa min fru eller två små barn och dessa pengar för oss nu är en MASSIV affär och skulle betyda världen för oss. Snälla, jag ber att du har någon form av moral och vet att detta inte är ett spel, det här är människors liv.
Hej Jesse och Branislav,
Låt mig informera dig om att återbetalningen har behandlats i fredags den 28 juli 2023.
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet.
Tack, ShadowBit-teamet, för uppdateringen.
Kära Jesse,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig om den inte har gjort det ännu.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Eftersom vi sannolikt inte kommer att få någon korrekt information, låt oss vänta på betalningen.
Meddela oss så snart du får betalningen och meddela oss om beloppet.
Ser fram emot att höra från dig.
Branislav och teamet på casinogurun ni har gjort det!!!! Jag kan inte tro att de faktiskt betalade!!!!! Tack tack tack ni är alla FANTASTISKA!!! Betalning mottagen idag (minus turneringsvinsterna) xox
Vilka fantastiska nyheter, Jesse!
Jag är glad att du har fått dina pengar. Jag är dock inte säker på om jag förstod ditt senaste inlägg rätt.
Så nu återstår bara en viktig fråga - vill du att jag fortsätter med att lösa ärendet och försöker ta reda på vad som hände med vinsterna från en turnering, eller kan jag betrakta ärendet som löst och avsluta det?
Jag skulle älska turneringsvinsterna, ja undersök gärna vidare
Kära ShadowBit Casino-team,
Kan du snälla ta en titt på spelarens konto och kontrollera vinsterna från en turnering?
Vilken turnering pratar vi om? Fick han några vinster? Vad hände med dessa vinster?
Hej Branislav och Jesse,
Vi kommer att undersöka detta och informera dig om nästa steg.
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet.
Shadowbit, du har varit rättvis hittills, låt oss avsluta detta med största respekt för dina spelare och beviset på din moraliska kompass. Snälla kan jag få mina första turneringsvinster. Jag tror att det var €150 eller €200...
Tack båda för era svar.
Kära Shadowbit Team,
Meddela oss gärna om eventuella nyheter angående vinsterna i fråga.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej Jesse,
Hoppas du mår bra.
Tyvärr ogiltigförklarades turneringen när vi bestämde oss för att lägga ner kasinovarumärket och den avslutades inte vid utsatt tid.
Vi tog kontakt med varje spelare flera gånger för att låta dem veta att varumärket håller på att stängas och att de borde sluta spela och ta ut sina pengar före den 30 juni.
Vi ser att du har tagit emot och öppnat e-postmeddelandena men du har inte begärt att dina pengar ska tas ut.
Vi har varit rättvisa och har gjort rätt och har returnerat dina $5500 NZD även efter kasinots stängning, tyvärr finns det inga turneringsvinster att betala.
Vi önskar er all lycka.
Shadowbit-teamet.
Haha ja du mailade och sa åt alla att dra ut men låste sedan casinot och spelare från hela världen (jag frågade 3 vänner som spelar från 3 olika länder) och vi fick alla samma meddelande "ditt län är begränsat" vilket var väldigt vilseledande . Och turneringen var slut... Så ingen moralisk kompass eller empati egentligen då. Jag är skyldig att inte bara förfalla det bara sammansättningar..
Kasinoguru? Är det här vi slår upp händerna?
Tack för uppdateringarna.
Kära Jesse ,
Med tanke på fakta om att ditt klagomål ursprungligen lämnades in med det omtvistade beloppet på 5 500 NZ$ och vinsterna från en turnering precis nämndes någonstans utan någon exakt information om deras belopp, och att kasinots anspråk är vettiga och att det inte är möjligt att kontrollera nödvändig information eftersom kasinot är stängt, för att vara ärlig, i det här fallet skulle jag vara glad och glad att jag fick de omtvistade medlen från ett stängt kasino. Vi pratar om ett av casinon som inte hade problem med att betala sina spelare. Vi har mer erfarenhet av stängda kasinon som slutade svara helt efter stängningen, och deras spelare väntar sannolikt på sina omtvistade pengar tills nu.
Baserat på all information ovan, om du behövde mig för att fortsätta lösa vinsterna från turneringen, skulle jag också behöva mer information från dig. Det räcker inte att bara hävda något.
Kan du snälla förse mig med alla e-postmeddelanden och kommunikation där kasinot informerade dig om dess planerade stängning och rekommendation för att ta ut dina pengar från kasinot?
Kan du förse mig med skärmdumpar eller bevis som kan stödja dina påståenden om den avslutade turneringen och att det fanns vinster på ditt konto från den här turneringen?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Om kasinots förklaring räckte för dig, accepterar du lösningen, och vi kan betrakta klagomålet som löst - vänligen meddela mig så kommer klagomålet att avslutas som löst.
Tack Branislav.
Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av en turnering som jag vann (vem skulle lol)
Jag uppskattar verkligen alla dina ansträngningar och jag förväntar mig inte att shadowbit kommer till festen på denna.
Kul att du avslutar ärendet.
Återigen tack för hjälpen du har varit fantastisk
Tack också, Jesse, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, ShadowBit Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
