Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo när hans land blev begränsat i kasinot. Klagomålet markerades som löst eftersom kasinot gjorde en uppgörelse genom att betala spelaren hela saldot, vilket skedde efter marknadsrestriktionerna i Polen.
Hej, jag gjorde en insättning på Shadowbit Casino den 12 juni 2023, men kasinot stänger för Polen och jag kan inte ta ut vinsterna men eftersom de accepterade insättningen borde de ta ut vinsterna, supporten svarar inte, vad kan jag göra?
Hej Waszka1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShadowBit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. mitt konto är verifierat av data, e-post och telefonnummer från 22 mars 2023, ytterligare dokument som ID-kort, adressbekräftelse och betalningsbekräftelse skickade jag den 12 juni 2023 de har inte behandlats ännu, de har en väntande status. Jag får fortfarande erbjudanden från casinot med kampanjer till e-postmeddelandet som jag ville använda det från, men jag fick inte gratissnurren och jag kunde inte kontakta casinot så jag spelade bara med min insättning. Jag hade min sista kontakt med casinot den 22 mars när jag fick free spins för nomineringen av deras casino på AskGamblers.
Jag vill tillägga att det var först igår, den 18 juni, som jag fick ett mail med ett meddelande om stängningen av kasinot för Polen den 30 juni och då borde jag ta ut pengar, dock går det inte att logga in från min region och det tidigare uttaget av medel avvisades och de skickade dokumenten behandlades inte, support var inte svar
Hej Waszka1987,
Är det möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej Waszka1987,
Tack för vidarebefordrade e-postmeddelanden. Den innehåller dock bara ditt meddelande och ett automatiskt svar från casinot. Finns det någon e-postkommunikation eller livechatt-skärmdump där kasinot faktiskt svarade?
nej, eftersom kasinot inte svarar på mina e-postmeddelanden, jag hoppades på din hjälp eftersom jag inte vet hur jag ska kontakta dem
Tack Waszka1987 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Waszka1987 ,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in ShadowBit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ShadowBit Casino ,
Kan du informera oss om vilka alternativ spelaren har för att ta ut sina pengar?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Waszka1987,
Vi ber om ursäkt för detta besvär, vi arbetar på att återbetala din insättning.
Kan du dela med dig av dina bankuppgifter till oss så att vi kan returnera ditt saldo?
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet
deposition? vad sägs om att vinna? Jag gjorde en insättning via jeton plånbok och på detta sätt skulle jag vilja ta ut saldot
Bästa ShadowBit Casino ,
Kan du förklara varför endast spelarens insättning ska returneras? Vi ser ingen anledning till att vinsterna inte ska betalas ut också.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Under tiden, Waszka1987 , måste jag informera dig om att kasinon har rätt att välja den betalningsmetod som passar dem. Så i det här fallet, om deras val är banköverföring, har de fulla rättigheter. Dessutom är det det vanligaste sättet för uttag ändå.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej Shadowbit Casino
, här är mina överföringsuppgifterHej Waszka1987 ,
Det vi behöver är följande information:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Kontoinnehavarens fysiska adress: X (stad, gata, byggnad)
Banknamn: X (fullständigt namn på din bank)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontonummer + BSB: X
SWIFT (eller BIC): X
Kan du ange det så att vi kan behandla din betalning?
Kan du också bekräfta åt oss hur mycket pengar du har på ditt saldo totalt? Insättning + vinster.
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet
min e-post: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comJag har 174,74 € på mitt konto
Kära Waszka1987 ,
Kan du fylla i följande information?
Jag tror att kasinot behöver denna information i en text. Jag kommer att dölja det för allmänheten. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa ShadowBit Casino ,
Kan du nu gå vidare med att göra transaktionen och informera oss när den är klar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och Waszka1987 ,
Vi behandlar betalningen, meddelar dig när vi har gjort det.
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet.
Tack för informationen, ShadowBit Casino .
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Vänligen uppdatera oss när transaktionen är gjord.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas & Waszka,
Låt mig informera dig om att återbetalningen har behandlats i fredags den 28.07.2023.
Vänliga hälsningar,
Shadowbit-teamet.
Kära Waszka1987 ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Så vi kan avsluta klagomålet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas & Shadowbit Casino , jag har precis fått mina pengar, insättning + vinster också jag skulle vilja tacka Shadowbit Casino och speciellt dig Casino Guru
Kära Waszka1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
