Spelaren från Singapore står inför uttagsproblem efter att ha blivit lovad en bonus och uppfyllt omsättningskraven. Efter hans begäran om uttag stänger kasinot av hans konto, med hänvisning till bedrägliga aktiviteter utan ytterligare förklaring, och slutar svara på hans förfrågningar. Han begär tillbaka sin första insättning men nekas.
Kasinoagenten skickade ett meddelande till mig och sa att det finns en kampanj. Be mig att sätta in $200 och få $200 i bonus. Omsättning 3x. Jag gör insättning och genomfört mer än omsättningskrav. När jag begär uttag ber de mig att skicka in kontoutdrag för att verifiera. Jag skickade in allt de behövde och de sa att de kommer att behandla mitt uttag. 5 minuter senare sa de att mitt konto är avstängt på grund av bedrägliga aktiviteter. Alla deras agenter och livechatt slutade svara mig efteråt. Jag har en skärmdump av alla bevis. Och min vadslagning är mycket normal, jag gjorde $5/satsade konsekvent hela vägen. Jag bad dem att lämna tillbaka min första insättning men de vill inte heller returnera.
Bästa Duma666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela med dig av detaljerna angående anklagelsen om bedrägliga aktiviteter?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ja de har verifierat mitt konto med ID och mitt senaste kontoutdrag.
Jag gör insättningen och bättre $5 per hand på evolution casino baccarat. Varje enskild satsning hade exakt samma storlek. Jag placerade vaden själv. Efter en omsättning på cirka 1500 $ försökte jag ta ut pengar genom att göra ett uttag. Sedan sa de att de behandlade uttaget. Så plötsligt avvisades uttaget och pengarna på mitt konto togs bort. Sedan sa de att jag var avstängd på grund av bedrägliga aktiviteter.
Jag tror att det är en ren bluff. För det var allt de sa och brydde sig inte om att svara eller skicka bevis till mig eller ge högre ledningskontakt
Tack så mycket, Duma666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Duma666,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa SG88Win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
