HemKlagomålSG88Win Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.

SG88Win Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 44

Belopp: 413 $

SG88Win Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-10-19 | Olöst : 2024-11-12
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Singapore stod inför uttagsproblem efter att ha blivit lovad en bonus och uppfyllt omsättningskraven. Efter hans begäran om uttag stängde kasinot av hans konto, med hänvisning till bedrägliga aktiviteter utan ytterligare förklaring, och slutade svara på hans förfrågningar. Han begärde tillbaka sin första insättning men nekades. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för klargörande och bevis men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, med hopp om att det negativa betyget skulle kunna få kasinot att ta itu med problemet i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinoagenten skickade ett meddelande till mig och sa att det finns en kampanj. Be mig att sätta in $200 och få $200 i bonus. Omsättning 3x. Jag gör insättning och genomfört mer än omsättningskrav. När jag begär uttag ber de mig att skicka in kontoutdrag för att verifiera. Jag skickade in allt de behövde och de sa att de kommer att behandla mitt uttag. 5 minuter senare sa de att mitt konto är avstängt på grund av bedrägliga aktiviteter. Alla deras agenter och livechatt slutade svara mig efteråt. Jag har en skärmdump av alla bevis. Och min vadslagning är mycket normal, jag gjorde $5/satsade konsekvent hela vägen. Jag bad dem att lämna tillbaka min första insättning men de vill inte heller returnera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Duma666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du dela med dig av detaljerna angående anklagelsen om bedrägliga aktiviteter?

Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja de har verifierat mitt konto med ID och mitt senaste kontoutdrag.

Jag gör insättningen och bättre $5 per hand på evolution casino baccarat. Varje enskild satsning hade exakt samma storlek. Jag placerade vaden själv. Efter en omsättning på cirka 1500 $ försökte jag ta ut pengar genom att göra ett uttag. Sedan sa de att de behandlade uttaget. Så plötsligt avvisades uttaget och pengarna på mitt konto togs bort. Sedan sa de att jag var avstängd på grund av bedrägliga aktiviteter.

Jag tror att det är en ren bluff. För det var allt de sa och brydde sig inte om att svara eller skicka bevis till mig eller ge högre ledningskontakt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Duma666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Duma666,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa SG88Win Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Duma666,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal V,

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter