Spelarens saldo ogiltigförklarades efter att ha försökt göra ett uttag utan att fullfölja omsättningskraven för bonusen. Klagomålet avslutades som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Sesame Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 170
Belopp: 1 389,5 лв
Sesame Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Sesame Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Igår tog jag del av en 100% bonus på 25 BGN med krav på att spela x5, dvs. BGN 25 insättning och BGN 25 bonus - BGN 50 x BGN 5 - 250 BGN slutspelsbelopp.
Jag vann 1 400 BGN och försökte ta ut dem, han gav mig ett fel och beloppet försvann från mitt saldo. Jag skrev till deras chatt och deras anställde försäkrade mig om att uttaget behandlades. Uttag tas vanligtvis emot direkt, och i sällsynta fall när så inte är fallet tas mejl emot och det begärda uttaget syns på spelarens konto. Men den här gången fanns det inget e-postmeddelande, och inget begärt uttag var synligt på kontot.
Jag skrev i chatten igen och då förklarade en anställd för mig att jag hade ytterligare 10,50 för att spela bonusen, men jag vägrade det (jag förstod inte hur och när) och därför fanns hela beloppet på 1 400 BGN i bonussaldot och inte i verkligheten, och ingenting kan göras.
Tycker du att detta är rätt? Jag tror att efter att det fanns 10,50 för att spela bonusen, borde dessa 10,50 vara bonussaldot, och de återstående 1389,50 borde vara i verkligt saldo. Vad tror du? Stämmer detta från casinots sida? På andra kasinon är bonusen en bonus och de återstående beloppen är i det verkliga saldot.
Och är det korrekt att deras anställde ljuger för mig att uttaget är under behandling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej djidja83,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Sesame Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Ogiltigförklarade de ditt saldo eller finns det någon möjlighet att returnera det? Fanns det någon framstegsindikator som visar hur mycket du fortfarande behöver satsa? Är ditt konto verifierat eller har du någonsin bearbetat något uttag i kasinot?
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Under spelets gång är bara saldot synligt, inte på något sätt uppdelat i bonus och verkligt saldo. Dessutom kan du ingenstans se vilket belopp som är kvar förrän bonusen spelas fullt ut.
Casinot hävdar att jag avbröt bonusen manuellt, jag förstod inte hur och när detta hände.
Det fanns inget sätt att han kunde gå tillbaka.
Mitt konto har bekräftats och jag har flera framgångsrika uttag därifrån, men inte mer än 100 eller 200 BGN.
Jag skickar kommunikationen med casinot till angiven e-post.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej djidja83,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej djidja83,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Innan jag gör det, kan jag bara kolla lite detaljer med dig?
Jag har tittat på kasinots villkor och hittat följande:
" bonusmedlen krediteras till användarens bonussaldo, och den kvalificerande insättningen återspeglas i saldot med riktiga medel. Det verkliga saldot är inte föremål för restriktioner, medan bonussaldot kan användas för spel endast på spel som beskrivs ovan och representerar icke-uttagspengar. Användaren börjar spela med sitt verkliga saldo, vilket bidrar till spelet av bonusen enligt ovanstående villkor. Alla vinster som görs med riktiga saldosatsningar ackumuleras också i det verkliga saldot. Det faktiska saldot är inte föremål för restriktioner och kan tas ut när som helst, men det tillgängliga beloppet på bonussaldot går förlorat vid uttag, vilket Användaren samtycker till och bekräftar innan han begär ett uttag från sitt konto ."
Du har dock uppgett att saldot för bonuspengar och riktiga pengar inte visades separat, och det utestående omsättningskravet visades ingenstans på ditt konto, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
Tack så mycket!
Ja det är riktigt.
Jag gör en insättning på 25 BGN, jag får en bonus på 100 % och jag ser 50 BGN på mitt saldo. Det finns inget verkligt saldo, inget bonussaldo.
Och ja, jag såg inte det återstående beloppet för att spela bonusen någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack djidja83.
Vi skulle vilja bjuda in Sesame Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror inte att kasinot kommer att vara inblandat. Förmodligen är detta ett annat bulgariskt casino som inte har modet att gå ut och säga något, även den dummaste förklaringen.
Jag granskade klagomålen och fann att alla klagomål mot bulgariska kasinon var olösta på grund av att kasinot inte fanns med. Och den här kommer inte att få ett annat resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Sesame Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära djidja83,
Jag försökte få kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar National Revenue Agency ( infocenter@nra.bg ) och skickar in ett klagomål till dem. De kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Automatiskt översatt:
