Spelaren från Bulgarien gjorde en insättning, men den önskade bonusen har inte krediterats. Tyvärr förlorade spelaren insättningen som borde aktivera bonusen innan vi kunde hjälpa till. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
De ljuger att efter en insättning ger de free spins, förresten du får dem inte, jag har ett mail från dem om bonusen, efter att ha pratat med dem vägrade de mig bonusen för att jag spelade min insättning, ingenstans står det du ska inte spela din insättning jag fick!
Kära Ебру,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra mig en länk till bonusen du försökte aktivera? Förstår jag rätt att du förlorade din insättning innan bonusen krediterades?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Ебру,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag förlorade min insättning, innan dess skickade jag ett e-postmeddelande till dig med ett foto som visar att de skickar en insättningsbonus till mig. Ingenstans står det att du inte ska spela din insättning, men även efter att du förlorat insättningsbonusen står det inte skrivet någonstans och mest fräckt efter några dagar skickade de mig ett mail igen för samma bonus....Scam från överallt. Jag har inte chatten, jag filmar den, men jag har ett e-postmeddelande med bonusen de skickade till mig, att jag kommer att få den efter en insättning och jag har inte fått den, som den kan ses i kasinots profil att jag inte fick den!
Jag är ledsen, Ебру, men vi kan inte hjälpa dig vidare om du förlorade insättningen som borde aktivera bonusen. Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Och du är samma jobb för det du hjälpte mig? Förlåt att jag inte kan hjälpa dig att skriva så mycket för det du ville ha där? Det är en rolig grej och du är lätt
Jag ber om ursäkt, men det är så här bonusar fungerar i allmänhet, och det finns inget vi kan göra åt det.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
