Spelaren från Hessen hade kämpat med ett uttag på 155 Euro efter att ha omsatt en insättningsbonus. Trots att de skickade in flera verifieringsdokument och informerades om att de var verifierade, fortsatte kasinot att begära ytterligare dokument, inklusive bevis på var han vistades när han besökte sin bror. Problemet löstes när kasinot behandlade uttaget efter att klagomålet väcktes. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag tog ut 155 Euro efter att ha satsat min depsoit-bonus. Sen skickar jag allt
mina dokument som jag skickar alltid till kasinon och har verifierats överallt. Även andra kasinon från denna grupp. De. Mardrömmen börjar. Jag gick livechatt. Så de kan verifiera mig. Sedan sa supporten att han vill ringa mig. Jag undrar men okej. Har inget att dölja. Efter samtalet. frågade jag. Jag är verifierad nu. Han sa. Nej. Det var bara det iam
inte en bot. Vilket skämt. Efter det bad de om fler dokument. Ok, jag skickar Instant också. Nu kommer problemet. Jag besöker min bror i ögonblicket. Och de säger att de vill veta var det är och dokumentera från det????? Förlåt att jag inte hör rätt. I tid av mobilspel vill de ha dokument varifrån jag spelar?? Jag skickar dem mitt ID och adressbevis från min regering med stämpel och allt. Och nu vill de från
ym Brother wäre jag stanna 10 dagar för att hjälpa till med ny lägenhet??? Alla borde veta vad de gör och prova med mig. Dålig reklam för dem. Behöver verkligen hjälp
Kära wennertom,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med Sensei Game Casino. För att hjälpa dig mer effektivt skulle jag uppskatta din hjälp med några ytterligare detaljer.
Ditt svar kommer att hjälpa oss att hantera situationen mer effektivt, och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
Nick
Tack. De betalade i går efter att ha hört talas om klagomålet. Tack för din hjälp kan stängas
Kära wennertom,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
