Spelaren från Australien hade svårt att ta ut pengar eftersom kasinot hävdade att köp av en bonus på ett spel ledde till att han förlorade hans vinster, trots att han gjort en ren insättning utan bonusar. Han kunde inte hitta villkoren för denna fråga. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Min insättning var en ren insättning utan bonusar kopplade sedan försökte jag ta ut och eftersom jag köpte bonus på ett spel sa de att jag förlorade min vinst och letade överallt efter regler och villkor kan inte hitta dem någonstans.
Kära jacefacek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du snälla dela med dig av din spel- och bonushistorik?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
