Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade väntat tålmodigt i två veckor, men uttaget hade fortfarande inte behandlats. Efter att spelaren kontaktat oss igen bad vi dem bekräfta om uttaget hade tagits emot. Slutligen fick spelaren vinsterna efter 15 dagar från den första begäran. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Jag begärde ett uttag på $1100 den 13 september 2023, men betalningen har fortfarande inte gjorts.
Jag har kontaktat operatören flera gånger, men det har inte gjorts några framsteg, bara svar som säger att det tar tid.
Kan du ge någon hjälp?
Bara lite ytterligare information-
Jag fick ett svar från operatören den 11 september 2023 som sa att överföringen skulle göras senast den 23 september 2023, men det har fortfarande inte tagits emot.
I dag, när jag återigen nådde operatören, nekade de att ge ett sådant svar. (Jag har tyvärr ingen skärmdump...)
Jag ber ert samarbete i denna fråga.
Tack för ditt svar.
Jag har det.
Jag kommer att kontakta dig efter att ha väntat ett tag.
till den som detta berör
Jag ber om ursäkt igen.
Det har gått 2 veckor och jag har fortfarande inte fått uttaget.
Även när jag kontaktade supporten sa de att det tog lång tid och att det inte skett några framsteg. Kan du snälla hjälpa mig?
Nej, jag har inte fått den än.
Redan när jag kontaktade supporten fick jag veta att det tog lång tid, så det blev inga framsteg.
Jag vet inte orsaken, men jag fick pengarna idag.
Det tog 15 dagar från det att jag ansökte.
Problemet har lösts, så stäng det här.
Beklagar olägenheten.
Kära hirokingmm,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
