Spelaren från Nordrhein-Westfalen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttagen behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
i förväg till min bostadsort. Det här är Puerto Rico. Jag kan inte ändra på det, men jag bor i Tyskland.
I mitt fall: Jag har varit registrerad på detta kasino länge och frågade innan jag gjorde en insättning om några dokument krävdes för verifiering. Jag fick då ett mail från KYC att inga dokument behövs eftersom jag är verifierad. Så spela och vinn. Vid utbetalning fick jag ett mail om att det plötsligt behövdes dokument. Alla nödvändiga dokument har skickats till. Två dagar senare fick jag ett mejl om att skicka en selfie tillsammans med mitt pass. Sedan dess har jag bara någonsin fått svaret i livechatt att mina dokument kontrolleras och min betalning behandlas. På grund av de många dåliga recensionerna, som jag tyvärr såg först efteråt, vänder jag mig till er. Kan du hjälpa mig med det? Som information kan jag berätta att jag, som redan nämnts, redan var verifierad, spelade utan bonus och uppmärksammade omsättningsvillkoren för respektive insättningar.
Jag fick höra att jag var verifierad och när jag betalade ut så var jag inte det. Det var det det främst handlade om...
Ja, en tredjedel betalades ut. Det var allt. För varje ytterligare utbetalning 8 % avgift. Dessutom måste du göra 5x försäljning av det du har satt in. Detta innebär alla insättningar sedan senaste utbetalningen.
Jag väntar fortfarande på en ny utbetalning. Jag avbröt och spelade resten. Så det är precis vad deras taktik är. Att vänta en vecka innan ens behandla utbetalningen är inte seriöst. Du kan givetvis avbryta detta när som helst. Jag betalade ut 10 000 €.
ärendet kan stängas.
Casino rekommenderas inte!
Kära kaanraganato,
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Om kasinot slutar behandla dina uttag, vänligen öppna detta ärende igen.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
