Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot T & C-bonusar. Spelaren bröt det maximala tillåtna spelet flera gånger under spelet med en bonus, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
SELECT.bet Casino - Spelarens vinster från en bonus har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in € 100 och använde 100% kasinobonus.
Hela saken måste riskeras 35 gånger, dvs. en omsättning på 7 000 euro, innan en utbetalning var möjlig.
Efter Wager var mitt konto 1400 €
Insatser mellan 0,35ct och 2,00 € / spin spelades.
Strax efter utträdet ombads jag att verifiera mitt konto, vilket jag gjorde.
Nu fick jag svaret att min betalning avvisades eftersom jag hade brutit mot bonusreglerna.
Svar:
- Att placera spel med minimal eller ingen risk
- Spela med Gamble Feature på spelautomater
- Placera spel med belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre.
Detta var inte fallet, både spel och insatser varierade ständigt. Ett spel utan risk eller bara med min. Du kan inte anklaga mig för insatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära mild01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och jag hittade termen som kasinot refererade till:
"9. Begränsat spel:
- Att placera spel med minimal eller ingen risk
- Spela med Gamble Feature på spelautomater
- Satsning av belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre. "
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Det är dock en annan historia om du är säker på att du inte har åsidosatt denna regel. Jag skulle vilja be dig att du vidarebefordrar din spelhistorik från bonusspelet. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, om möjligt (eller publicera det här).
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Vad jag vill lägga till är att jag fick en majoritet av mina vinster efter att ha fått meddelandet att bonusen "spelades igenom".
Tyvärr har kasinot blockerat hela min kredit.
Med insatsen var mitt kontosaldo cirka 450-500 €
Sedan kom de stora vinsterna.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Finns det ett sätt att ladda ner historiken? Eller måste jag ta skärmdumpar här?
Vänliga hälsningar.
PS: Jag fick meddelandet att bonusen spelades igen klockan 20:33 och fortsatte att spela i cirka 2 timmar, vilket också gjorde stora vinster här.
Vad sägs om beloppen?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Gentle01, tack så mycket för din e-post. Det verkar inte som att det här är hela spelhistoriken (korrigera mig om jag har fel) från det att du fick bonusen tills du slutade satsningskraven. Skulle du vara så snäll och skaffa allt, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för din spelhistoria. Jag kontrollerade det noggrant, och jag hittade inte en, utan flera satsningar där du har överträffat det maximalt tillåtna spelet.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag skulle fortfarande hänvisa till min e-post igen.
I min e-postmeddelande sa jag till dig att:
- I min historia har jag insatser på € 5,00, € 6,00 och mer. Men endast för 1 x snurr.
Varför ska jag spela en konstant € 0,50 eller € 0,75 / spin och sedan multiplicera min insats X-gånger för en snurr? Tyvärr har dessa "satsningar" ingen mening i min mening.
- 2. Dessutom återställer kasinot hela mitt konto till min ursprungliga insättning. Vad sägs om vinsterna som tjänades efter bonusen? Som ni ser i min historia fick jag bara de stora vinsterna efter bonusen. Dessa raderades också helt enkelt.
- Nu har kasinot överfört ett belopp på 20,58 € till mig utan att ange en anledning eller ens notera i transaktionslistan. Eftersom min e-postadress tydligen har blockerats, som du har sett på min skärmdump, har jag inget sätt att begära detta belopp.
Jag tackar dig för din tid och ansträngning och hoppas på ett svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Redigera:
Jag frågade också kasinot om vad som gjordes på> 5,00 €. Det fanns inget svar på det heller.
Jag försökte också ta reda på definitionen av kasinot för termen "bet". Tyvärr fanns det inget svar här heller.
Faktum är att jag aldrig har ökat mina satsningar till ett belopp> € 2,00 / spin.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Gentle01, men ditt spelhistoty säger att du bröt regeln flera gånger under ditt bonusspel. En rotation är lika med en satsning i detta fall och vissa av dessa satsningar går så högt som € 15 till exempel (vilket kränkte 5% av den givna bonusen samt 12 €). Varje gång du satsar kan du vinna eller förlora och varje satsning och dess resultat räknas individuellt.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi klagomålet som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
