Spelaren från Portugal har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi fick senare reda på att vinsterna konfiskerades eftersom spelaren avbröt bonusen innan han avslutade omsättningskraven. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Idag 18/9
Det inträffade en olycka på mitt konto, jag gjorde en insättning på 200 euro, jag fick 300 euro i vinst, men en kupong var aktiv och jag fick en bonus på 60 euro, och jag gick automatiskt in i en SBWINBIG150-kampanj.
Jag gick för att ta ut vinsterna och det var inte möjligt och därför avbröt jag av misstag kampanjen för att mina vanliga pengar skulle gå tillbaka till min plånbok utan bonusen, och sedan försvann alla mina pengar! Är detta rättvist?
Jag behöver en lösning för detta, jag behövde inte bonusen för att få vinsterna, och jag visste inte att jag var inne i en kampanj, och om jag visste allt detta skulle jag inte avbryta för att få mina vinster.
Om detta är Selectbets regel ber jag om ursäkt och återbetalar mina 200 euro igen, eftersom misstag händer, men det är inte rättvist att min insättning försvann så från min plånbok, jag spelade och vann spelen, jag kontaktade chatten för att supporta och han kan' t hjälp mig, det här är för större frågor, så jag ber dig förstå mitt fall av olyckan och att du kan hjälpa mig.
Jag tackar.
Romulus
Hej, tack för svaret, men mitt problem handlar inte om uttaget utan att min kontokredit totalt försvann efter att jag lämnat en oanvänd kampanj, de hävdade att jag avbröt den och med det har jag inte rätt till mina pengar.
Det är inte vettigt, jag skickade ett mail och klagade och företaget beklagar själva att de inte kan göra något åt ärendet, det var mitt problem att avbryta, så jag har inte rätt till mina insatta pengar och inte heller vinster.
På grund av en kampanj.
Kära Kristina och alkaedaluck,
Hela situationen förklarades i detalj via e-post av vårt supportteam. I en kurs med 3 på varandra följande e-postmeddelanden svarade vi på alla spelarnas frågor och förklarade varför det här problemet uppstod.
För att reda ut situationen för Casino Guru-representanten – spelaren hade en aktiv kampanj, som han avbröt och hans vinster gick förlorade.
Enligt kasinots regler för insättningsbonus – när en bonuskampanj avbryts försvinner alla vinster som gjorts medan kampanjen var aktiv och eventuellt kvarvarande bonussaldo utan möjlighet att returnera det.
Regler och villkor ( https://select.bet/en/terms-and-conditions ):
"8.9.1 I de fall där kunden väljer att lämna en bonuskampanj eller inte uppfyller några andra uttagskrav, som anges i den specifika kampanjen, kommer alla bonuspengar och vinster med riktiga pengar att förverkas."
Om spelaren fortfarande har ett riktigt saldo och inte har rört bonussaldot, när kampanjen avbryts, kommer bara bonusen att försvinna. I det här fallet följde alkaedaluck bonusreglerna i början av sitt spel (han använde sitt riktiga saldo), men efteråt började han använda sitt bonussaldo – så när han avbröt kampanjen förlorade han allt.
Vi förstår att detta måste vara frustrerande, men det finns inget som kasinot kan göra eftersom även spelaren sa "dessa är reglerna".
Vi hoppas att detta kommer att reda ut situationen.
Vänliga hälsningar,
SELECT.bet Casino Team
Hej alla,
Tack SELECT.bet Casino Team för att du ger en förklaring angående denna situation.
alkaedaluck, jag är ledsen, men om bonusen avbröts innan den var helt spelad finns det inte mycket mer vi kunde göra här. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande detta måste vara för dig, men vid det här laget kan casinot inte returnera bonusen för att uppfylla omsättningskraven.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
