Spelarens balans har annullerats på grund av att kasinot har brutit mot bonusvillkoren. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster var orättvist.
Automatiskt översatt:
SELECT.bet Casino - Spelarens balans har upphävts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 13998
Belopp: 10 000 €
SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
SELECT.bet Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Oacceptabel bortförklaring
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Habe 100 € med en bonus Bonus einbezahlt dieser blir komplett spridd und der Status står a beendet.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Vi når dig när det gäller din nyligen begärda bonus- och uttagsbegäran.
Vårt kasinoteam upptäckte att din spelaktivitet, relaterad till bonus WELCOME200, strider mot webbplatsens och bonusens allmänna användarvillkor. Se referensen i regeln nedan:
Avsnitt 9. Bonusregler, punkt:
9.8.1. Casinobonusmanipulation bland annat kan bestå av:
Att placera vad som anges som Begränsat spel i den specifika kampanjens regler
Öka balansen och sedan ändra spelmönstret avsevärt (insats, spel, typ, insatsstruktur, etc) för att slutföra satsningskraven för bonusen
Att göra stora satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken som är lika med eller större än 75% av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att slutföra satsningskraven för den bonusen
Begränsat spel:
Att placera satsningar med minimal eller ingen risk
Satsning med Gamble-funktionen på spelautomater
Att placera satsningar på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre.
Observera också att eftersom en bonusmanipulation har upprättats var vi skyldiga att lösa in dina vinster och beloppet på 200 € har återlämnats till ditt spelkonto. Se referensen i regeln nedan:
Se punkt 9.8.3. Vid bonusmanipulation förbehåller sig 18bet rätten att dra av alla ackumulerade vinster.
Du kan hänvisa till våra användarvillkor för mer information :: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Din,
Arya M. | Kundsupport
Bitte um Hilfe!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några fler frågor för att specificera ditt problem så att vi kan försöka kontakta kasinot. Bara för att specificera, med vilket kasino upplever du problemet eftersom du har skickat in detta klagomål på Selectbet men det finns ett transkript av e-post från 18Bet casino? Fick du tillbaka din insättning efter att kasinot anklagat dig för att ha brutit mot villkoren för kasinot? Snälla, om du har bevis eller konversation mellan dig och kasinot, skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag fick exakt denna text inklusive avsnittet från 18Bet Casino från selectbet.
Min 10 000 euro har annullerats, bara de insatta 200 euro finns på kontot som kredit.
Även om jag bryter mot bonusvillkoren är den här processen oberättigad, eftersom denna och den första insättningen spelades helt bort. Först efter att bonusen hade "slutat" satte jag in igen och med dessa pengar uppstod vinsten.
många tack för stödet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
tack så mycket först.
Observera att detta är selectbet och inte 18bet casino. Tyvärr vet jag inte varför supporten skickar mig bonusvillkoren för ett annat kasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Jag tittade på ditt fall och förstod problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
OK.
många tack för stödet.
hälsningar Tim
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tim- och CasinoGuru-representanter,
Tack för att du bjöd in oss.
Som vi redan nämnde I vårt första e-postmeddelande till Mr. Tim Arndt upptäckte vårt kasinoteam att hans spelaktivitet, relaterad till bonus WELCOME200, är i konflikt med webbplatsens och bonusens allmänna användarvillkor.
Tänk på att det begränsade spelet är på följande sätt:
- Att placera satsningar med minimal eller ingen risk
- Satsning med Gamble-funktionen på spelautomater
- Att placera satsningar på belopp högre än 12 € (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre.
I det här fallet har spelare kasinospel med en total insats på 40 €, vilket strider mot våra villkor - vilket gör stora satsningar som leder till en betydande vinst följt av en minskning av insatsstorleken lika med eller större än 75% av tidigare genomsnittliga insatsstorlek för att slutföra satsningskraven för den bonusen.
Våra villkor finns här: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Eftersom en bonusmanipulation har upprättats, enligt ovanstående, var vi skyldiga att lösa in spelarens vinster och beloppet på 200 € (insättningar) återlämnades till spelarens spelkonto.
Hoppas att båda sidor kommer att finna detta informativt.
Vänliga Hälsningar,
SELECT.Bet Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Som redan skrivits ovan inträffade inte vinsten med den bonus som var över och mitt saldo var 0 €.
Först då betalades det in igen och med dessa bonusfria pengar uppnåddes vinsten.
Brott mot bonusriktlinjerna var inte längre tillämpliga, eftersom detta redan hade avslutat statusen!
Annars skulle detta innebära att du genom att acceptera bonusen och en omedveten överträdelse aldrig kan vinna igen. Detta beskrivs dock inte på detta sätt i bonusriktlinjerna!
En annullering av krediten är därför inte berättigad.
försök igen tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för svaren.
Kära SELECT.Bet Casino Team, kan du skicka bevis som spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru) och markera satsningarna över maximal insatsgräns? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Ytterligare information om kunden skickades till din e-post.
Vänliga Hälsningar,
SELECTBet Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Jag bad kasinot om mer information om ditt spel. Det föreslår att din välkomstbonus (WELCOME200) aktiverades den 24.9. 2020 kl 09:19:01 och strax därefter överträddes den maximala insatsregeln. Vet du när och vilken tid exakt gjorde du din andra insättning utan att ta en bonus? Kan du snälla skapa en skärmdump och göra skärmdumpar av din spelhistorik direkt efter insättningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter,
bifogade listan över alla transaktioner via exel. Jag har redan skickat bilderna av de enskilda transaktionerna.
Jag gjorde en insättning och fick bonusen utan att jag visste att jag överträdde bonusriktlinjerna.
Men har inget att göra med mina vinster eftersom jag spelade bort dem helt under de första 18 uppdragen.
Först efter min nya insättning vann jag.
Bonusen hade status FÄRDIG vid tidpunkten för den andra insättningen.
Många hälsningar Tim
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Jag diskuterar frågan med en kasinorepresentant från Skype. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Tim,
Tyvärr har jag några dåliga nyheter för dig. Jag diskuterade frågan med kasinorepten ett tag. Ledningen av kasinot beslutade att inte betala dig. Deras argument är att du gjorde en uttagsbegäran direkt efter överträdelsen av kasinots Bonus-villkor. Problemet med detta uttalande är att du spelade med dina egna pengar utan bonus, så Bonus-villkoren gällde inte längre. Det vore acceptabelt om de konfiskerade dina vinster från en bonus, men så är inte fallet. Det faktum att du bröt den maximala insatsregeln när du spelade med en bonus borde inte hindra dig från att vinna när du spelar med dina egna medel. Vi på Casino Guru anser att kasinots beslut är mycket orättvist och predatoriskt. Klagomålet blir olöst och kasinot kommer att bestraffas med maximala svarta poäng. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer. Jag kan bara rekommendera dig att spela någon annanstans och ta en stund att läsa recensionen av det valda kasinot på vår webbplats innan du registrerar dig.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
