Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton, men han känner inte till det. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte tillhandahöll relevanta bevis för att stödja deras påståenden.
Hej, jag gjorde en insättning på 21 euro den 3 november 2020 via Sofortüberweisung (Klarna). Jag använde ingen bonus. Jag kom sedan till 715 euro med fotbollsspel. När jag ville betala av pengarna fick jag veta att det redan fanns ett konto med liknande data. Vilket inte alls kan vara möjligt, eftersom jag inte ens kände deras webbplats tidigare. Jag går vanligtvis till min bookmaker runt hörnet, men den är för närvarande stängd igen på grund av Corona.
Håll dig som sagt borta från select.bet Absolut bara en bluff.
Det ödesdigra är att när jag letar efter den bästa bookmakern på google så är denna bluffwebbplats där uppe ... det är löjligt. Kanske kan du ändra det på något sätt.
hälsning
Mario
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor (https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions) och jag hittade detta:
„3.8.2 Ett duplikatkonto betraktas som sådant i alla fall där konto-IP-adressen, personuppgifter, betalkontonummer, webbplatscookies matchar ett redan existerande konto hos företaget.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll har skapat ett konto på detta kasino också? Har din insättning återbetalats? Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här). Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag vet mycket väl att ingen annan i mitt hushåll har skapat ett konto hos select.bet.
Uttalandet om det andra kontot från select.bet är en lögn, det finns absolut inget andra konto.
Min första utbetalning på 490 euro avvisades på grund av att jag var tvungen att använda min insättning på 21 euro fem gånger på vad med odds över 1,6, vilket jag gjorde och vann ytterligare 80 euro, dvs select.bet gjorde sig inte en tjänst . Som sagt använde jag ingen bonus på min insättning. När jag går till mitt spelbolag runt hörnet ber han mig inte att satsa ytterligare fem gånger.
Under alla omständigheter skickade jag in mina dokument för verifiering efteråt.
När du fick reda på att allt var okej, kom du helt enkelt med en tunn förklaring för att stjäla mina vinster, för det är förmodligen inget annat.
Mina vinster togs helt enkelt bort från mitt konto. Endast min insättning på 21 euro är fortfarande kvar på den. Innan det var 225 euro på mitt konto + 490 euro som var i betalning och helt enkelt avvisades och också borta.
Jag fick veta av select.bet att jag kan ta ut dessa 21 euro.
Detta är naturligtvis bara löjligt bedrägeri.
Hälsningar
Mario
Tack så mycket Mario för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Mario,
Jag tittade på ditt fall och förstod din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Kära Mario och CasinoGuru-representanter,
Vi vill dela följande uttalande enligt våra relevanta avdelningar och deras utredningar.
Enligt vår säkerhetsavdelning har ditt konto skapats i strid med vår policy för duplicerade konton.
Den har matchande detaljer med ett annat Select.bet-konto. I enlighet med vår policy och allmänna villkor (länk för referens finns här: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions ) har spelarens konto stängts och det felaktigt uppnådda kontosaldot har lösts in , plus den totala summan av spelarens insättningar återfördes till hans saldo med riktiga pengar.
Ovan nämnda belopp är 21 € och det kan tas ut omedelbart efter att spelaren öppnat en uttagsbegäran från hans kontomeny.
När det gäller spelarens klagomål vill vi informera honom igen när vi gör ett par gånger I våra samtal via e-post, att allt görs mot vår säkerhetsavdelnings utredning.
Hoppas båda parter kommer att finna detta informativt.
Varma hälsningar,
Select.Bet Casino Team
Hallå,
igen ........ det finns inget andra konto, detta påstående från select.bet är en lögn.
Bevis på detta presenteras inte eftersom det inte finns något.
Jag utnyttjade inte några bonusar, så det fanns inget behov av ett andra konto, vilket är absolut ingen mening.
Det vill säga select.bet är inte bara bedragare utan också mycket fantasilösa. Annars skulle de ha kommit med en annan anledning att stjäla mina pengar.
Hej Mario,
Jag chattade med en kasinorepresentant på Skype. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Kasinot insisterar på att du har registrerat flera konton. De kan dock inte ge några bevis. Det enda jag kan göra är att markera klagomålet som "olöst" och rekommendera att du läser kasinots recension innan du registrerar dig och spelar för att undvika den här typen av situationer. Som en sista utväg kan du lämna in ett klagomål till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur / om spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
