Spelaren från Tyskland klagar på försenat uttag och casinosupport. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.
Automatiskt översatt:
SELECT.bet Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
SELECT.bet Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag vann 10 000 € på select.bet och har inte fått det ännu. Dokument som jag skickade in begärdes ständigt och nu får jag inga fler svar och jag utesluts eller blockeras från livechatten. På e-postfrågan om vad som händer med min betalning förblir den obesvarad.
Hur får jag mina pengar eller inte?
Vänliga Hälsningar
Jalil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jalil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du klargöra om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Slutförde du KYC-processen (verifiering) eller är den oavslutade verifieringen det enda som hindrar dig från att ta ut dina vinster?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Det här är första gången jag vann något på select.bet. Det första försöket att överföra 10 000 € till mitt konto avvisades. Enligt stödet får endast 5 000 € per vecka dra sig tillbaka. Så jag försökte överföra den igen med 5 000 € efter en dag avvisades den också och igen vände jag mig till support och de sa till mig att dokument fortfarande saknades. Jag skickade sedan de saknade dokumenten till stöd. Sedan sa man igen att jag skulle skicka en selfie av mig själv och mitt ID-kort som också gjordes av mig. Strax därefter kom ett e-postmeddelande från select.bet att ett annat dokument el, vatten behövs, som jag sedan också skickade. Efter det hände inget mer och jag utestängdes eller blockerades från livechatten på select.bet. Det finns inget svar på mina e-postmeddelanden.
Vad handlar det här om? Jag vill ha mina vinster utbetalda!
Saken har pågått sedan förra tisdag.
Vänliga Hälsningar
Jalil
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jalil,
Jag ber verkligen om ursäkt för mitt sena svar. Jag har gått igenom alla dina e-postmeddelanden. Kasinot hävdar att du spelade alla dina vinster. Men du tror att detta inte är fallet och du spelade inte dina vinster. Stämmer det snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jalil, tack för dina e-postmeddelanden, eftersom du har kontaktat Curaçao eGaming License (som har högre myndighet än vi) kommer jag nu att avsluta det här ärendet med statusen "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten."
Meddela oss när du får det officiella beslutet från Curaçao eGaming, så uppdaterar vi ärendet i enlighet med detta. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jalil,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jalil,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Automatiskt översatt:
