Spelaren från Storbritannien är oroad över deras kontosäkerhet efter att kasinot ändrade sin hemsida och supportmail. De är osäkra på säkerheten för deras ID som lämnats in för KYC och begär att kontot ska stängas men är tveksamma till att skicka sina dokument till en ny e-postadress.
Jag registrerade mig för detta casino innan de ändrade sin webbplatslänk från (scorpion.casino) till nu scorpioncasino1.vip och ändrade sin support-e-postadress (inte längre ) Jag blev livrädd när jag såg detta att de kanske stal mitt ID/pass om/när de bad om detta för att bevisa min ålder (jag kommer inte ihåg om de frågade, det antar jag). När jag begärde kontoavstängning sa de att de inte skulle stänga mitt konto om jag inte mailade dem en bild på mitt ID eller pass. Hur vet jag att min ursprungliga KYC-inlämning är säker? Hur kan jag stänga mitt konto utan att e-posta mina dokument till en ny e-post nu när deras ursprungliga support-e-post inte längre finns.
Hej WealthMaestro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Scorpion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
