Scorpion Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är komplicerad.

Jag registrerade mig för detta casino innan de ändrade sin webbplatslänk från (scorpion.casino) till nu scorpioncasino1.vip och ändrade sin support-e-postadress (inte längre ) Jag blev livrädd när jag såg detta att de kanske stal mitt ID/pass om/när de bad om detta för att bevisa min ålder (jag kommer inte ihåg om de frågade, det antar jag). När jag begärde kontoavstängning sa de att de inte skulle stänga mitt konto om jag inte mailade dem en bild på mitt ID eller pass. Hur vet jag att min ursprungliga KYC-inlämning är säker? Hur kan jag stänga mitt konto utan att e-posta mina dokument till en ny e-post nu när deras ursprungliga support-e-post inte längre finns.

Hej WealthMaestro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Scorpion Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om du har begärt att ditt konto ska stängas eller självuteslutas?
• Har ditt konto någonsin verifierats eller har du skickat någon form av dokument till dem hittills?
• Vad baseras ditt tvistbelopp på?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej Nick tack för ditt svar.

Mitt konto var helt verifierat, därför ganska orolig att mina uppgifter har stulits eftersom jag inte kan säga om detta kasino faktiskt är legitimt eller inte. Jag har inte varit begränsad eller självutesluten Jag frågade bara om de kan stänga mitt konto och de vägrar utan att jag skickar ID/pass via e-post. Jag bad också att få använda mina GDPR-rättigheter för att ta bort mitt konto och mina data och det var då deras e-post studsade och slutade existera. Jag ifrågasätter inte någon summa pengar just nu, jag bryr mig inte riktigt om pengarna, jag tror att jag kan ha skickat mitt ID till dem tidigare för att möjliggöra ett uttag - Men jag kommer inte ihåg eftersom det var för några månader sedan . Jag pratade senast med kasinot i september innan deras e-postmeddelanden studsade och jag har haft panik sedan dess. Jag vet att du inte kan garantera någonting, men litar du på att min KYC ursprungliga inlämning skulle ha hanterats på ett säkert sätt? och kan du på något sätt hjälpa mig att begära att mina GDPR-rättigheter följs och att mitt konto och data raderas?

Jag ber verkligen om din hjälp här.. Det är extremt nervöst att ha det här hängande över mitt huvud att de när som helst skulle kunna stjäla min identitet. Jag ansökte i Storbritannien och medan de verkade i Storbritannien. Jag har GDPR-rättigheter som de förnekar men de bryr sig inte, eftersom ni är en affiliate, snälla kan ni kontakta dem för att få mitt konto stängt.

Hej WealthMaestro,

Tyvärr kan vi inte hantera klagomål relaterade till GDPR-frågor. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som har drabbats av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.

Dessutom skulle jag inte oroa mig för dina uppgifter eftersom de är ett legitimt casino men jag skulle råda dig att inte skicka något mer ID eftersom det inte borde krävas för att stänga ett konto.

Jag skulle helt enkelt rekommendera att inte spela där längre och ditt konto kan raderas automatiskt efter en tid.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Hej, Oavsett GDPR - jag vill stänga mitt konto, det är en orättvis kasinopraxis som du har sagt att de kräver att jag uppger ID för att stänga mitt konto, eftersom jag har gett dig mitt casino-ID för det företaget kan snälla du som affiliate kontakta din kontakt och be att mitt konto ska stängas? Jag ignorerar gärna GDPR eftersom det inte finns något sätt jag kan vidta rättsliga åtgärder till ett spökföretag. Men jag skulle bli väldigt glad om de raderade mitt konto.

Osäker också på hur du säger att de är ett legitimt kasino när de har brutit mot sitt regleringsavtal och licens genom att ändra företagets webbadress och namn. Deras licens är för scorpion.casino inte deras nya hemsida och på den nya hemsidan visas den gamla licensen med gammal url. De begår aktivt felaktiga affärsmetoder som att be mig att mejla ett ID som ett ENDAST alternativ för att stänga mitt konto, jag ser dem inte som legitima.

Alla deras villkor är till och med noterade för 'scorpion.com' "Du accepterar att när du spelar på scorpion.com xyz" så jag har inte gått med på några av deras nya villkor. Deras T och C vid stängning av konto säger inte att inaktiva konton kommer att stängas, de säger inte att ett ID krävs för att stänga kontot, det står bara att kontakta support vilket jag gjorde. De kommer att hålla mitt konto öppet för alltid så snälla kan du hjälpa till

Hej WealthMaestro,

För att stänga ditt konto måste spelaren begära det.

Jag skulle råda dig att kontakta dem och be om självuteslutning på grund av spelberoende eftersom de måste stänga ditt konto på detta sätt.

Alla andra "kontospärrar" är tillfälliga och kan hävas när som helst.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Jag har begärt kontoavstängning flera gånger, jag har efter ditt råd begärt självuteslutning till vilken de återigen krävde mitt pass eller körkort med angivande av att de måste veta vem kontot tillhör för att utesluta, de känner till e-post och kontonummer men vägra att göra någon stängning/uteslutning om jag inte E-POSTAR ett foto av passet eller körkortet... Vänligen kan du kontakta din affiliate-kontakt och begära att stänga mitt konto och hänvisa dem till de 10+ e-postmeddelanden jag har skickat och krävt att kontot ska stängas under 6 månader. Eller kontakta dem genom att hänvisa till mitt konto-ID-nummer och berätta för dem att följa sin egen policy för att stänga kontot på begäran och hänvisa till mina e-postmeddelanden med förfrågningar.

De har också bekräftat att det inte finns någon inaktiv period, kontot kommer att vara öppet tills det stängs. Det betyder att mina data/pass och information kommer att förbli tillgängliga för alla potentiella hack eller intrång för alltid eftersom de vägrar att stänga mitt konto.

Snälla... Jag kan inte tigga nog

Hej WealthMaestro,

Kan du skicka din senaste förfrågan till kasinot?

De bör utesluta dig utan att ens fråga om några dokument.

Vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Jag har mailat!

Du ger dem en poäng över genomsnittet och deras hemsida, reglering, förköpsajt och allt har bara försvunnit med tusentals människor som frågar var deras pengar finns eftersom själva casinosidan är borta.

Du marknadsför och rankar andra kasinon här som också ägs av operatörerna av Scorpion Casino 'Games & More BV'. Jag vädjar till dig att du gör något här istället för att bara markera detta kasino som stängt. De stal mina pengar, de stal hundratals andra människors pengar, jag kan inte föreställa mig de personer som skickade ID till dem via e-post.

Ditt tidigare uttalande av "Dessutom skulle jag inte oroa mig för dina uppgifter eftersom de är ett legitimt kasino men jag skulle råda dig att inte skicka något mer ID eftersom det inte borde krävas för att stänga ett konto." Kan du förklara hur ett "legitimt kasino" bara kan försvinna med allas pengar? Har ingen ägare, ingen adress.. Jag kan inte tro det här. Uppenbarligen inte ditt fel, men om ni ens tror att de är "legitima" hur ska användare kunna upptäcka icke legitima sådana.

Hej WealthMaestro,

Du har bara vidarebefordrat kasinots svar - kan du också skicka din begäran om självuteslutning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kommer du att ignorera det faktum att kasinot har försvunnit och slutat publicera på alla sociala medier och inga länkar fungerar?

Utöver sitt svar bekräftar de uteslutningsbegäran och anger "för att exkludera också behöver vi detta (pass/id) för att veta vem du är"

Jag har flera gånger begärt att bli utesluten och att få mitt konto stängt. Deras villkor är extremt tydliga det står att begära stängning, ingenstans står det att ett passfoto kommer att krävas för att stänga ditt konto.

Dessutom vill jag inte att mitt konto "självexkluderas" eftersom det betyder att de måste BEHÅLLA mina data och min information för att säkerställa att jag inte spelar eller skapar nya konton. Jag vill ta bort mitt konto..

Du kan bokstavligen bara maila din affiliate och be dem stänga mitt konto, jag förstår inte

Du har sett via flera e-postbevis ovan att jag direkt har begärt att mitt konto ska stängas.

Hej WealthMaestro,

Du vidarebefordrade inte ett enda e-postmeddelande där du bad casinot att självutesluta dig på grund av spelberoende.

Detta kommer att vara den sista förlängningen av klagomålet - vänligen skicka det begärda beviset, annars kommer vi att tvingas avsluta ärendet.

Hälsningar,

Nick

Vänligen förläng min tidsram med 3 dagar eftersom jag inte har tillgång till min dator för närvarande. Men kommer att kunna vidarebefordra om 3 dagar

mycket intressant att se att du flera gånger ignorerar webbplatsen för kasinot som raderas och allas pengar försvinner, vilket är olagligt i varje enskilt land men du fortsätter att vilja ha ett e-postmeddelande om självuteslutning. Precis som du ignorerade stängningsförfrågningarna och sa att de inte borde kräva pass men de gjorde det, men jaja, be om självuteslutning. Inte säker på hur du betygsätter dina kasinon eller är en stolt affiliate när du kan se tydlig olaglighet.

Jag ska också tillägga att det är väldigt tydligt att det begärda kontoUTSLUTNING tillåter dem att behålla mina uppgifter för att säkerställa att jag är utesluten och hela mitt klagomål handlar om att jag inte vill att de ska behålla mina uppgifter så jag vill stänga mitt konto... Jag vill inte ha uteslutning Jag vill stänga mitt konto eftersom mina rättigheter enligt deras villkor och enligt Curaçaos lag

Hej Nick,

Jag föredrar att basera mitt klagomål här på att jag inte stängt efter begärd stängning enligt deras villkor för "begär stängning genom att fråga en i teamet" som jag har följt. Ditt råd att begära självuteslutning hjälper inte mitt ursprungliga klagomål angående rädsla för osäkra datapraxis. Som nämnts ovan, om de utesluter mig skulle de behöva BEHÅLL mina data för att hindra mig från att spela. Jag vill att mitt konto ska stängas. Du har redan sagt att när jag gav deras e-postmeddelanden i början av mitt klagomål att de ber om att få ett passfoto för att stänga mitt konto är felaktigt och de är inte tänkta att göra detta - Baserat på detta kan du be din affiliate att stänga mitt konto enligt deras egna villkor.

Din tidigare kommentar om "Detta kommer att vara den sista förlängningen av klagomålet - vänligen skicka det begärda beviset, annars kommer vi att tvingas avsluta ärendet." Jag tror att jag är finslipad i ståndpunkten om självuteslutning, vilket inte är det önskade resultatet på grund av mina dataskyddsbekymmer eftersom de inte följer begäran om kontostängning. Ditt andra alternativ var självuteslutning, och inte huvudalternativet eller en lösning på klagomålet enligt min åsikt. Jag skulle uppskatta lite hjälp med detta förutom självuteslutningsvägen som skulle tillåta dem att hålla mina data under spelkontrollregler.

Kära WealthMaestro,

Som tidigare nämnts hanterar vi inte GDPR-relaterade klagomål, varför självuteslutning rekommenderades som ett alternativ.

Dessutom, eftersom vi inte har fått några bevis från dig trots flera förfrågningar, kommer vi nu att fortsätta med att avsluta klagomålet.

Om du har några ytterligare funderingar är du välkommen att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Nick