Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas och jag ser ingen anledning till förseningen eftersom mitt konto är helt verifierat.
I ToC står det att uttag behandlas inom 1-2 arbetsdagar.
[4.2.3 Vi kommer att behandla alla begäranden om uttag inom 1 till 2 (1-2) arbetsdagar från mottagandet av en sådan begäran. Icke desto mindre kan en sådan tidsram förlängas i händelse av att vi behöver genomföra några KYC-förfaranden eller ytterligare verifiering på begäran om uttag eller någon annan verifiering som efter vårt eget gottfinnande krävs innan vi genomför det nödvändiga återkallandet.]
Eftersom flera användare på Casinoguru verkar ha problem med försenade betalningar fyller jag nu på detta klagomål.
Jag har precis fått betalningen och reklamationen kan härmed avslutas.
Kära NewkirkOnLy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
