Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster sedan april.
Automatiskt översatt:
Scatterhall Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 312
Belopp: 1 750 €
Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade in mitt första uttag på €500 (eftersom det är det högsta uttagsbeloppet) den 30/04/2023 och har inte fått några pengar förrän idag. Jag har verifierat mig själv och skulle vilja ha hela min vinst (€1750) utbetald.
Jag har fått bekräftat att ett uttag tar 1-5 arbetsdagar. Jag fick mailadressen av ekonomiavdelningen. Jag kontaktade dem också, men fick inget svar.
Jag ber dig om hjälp med min förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära shnyniflake,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag, och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat två varningar i vår recension av detta kasino, som varnar dem om att uttag inte behandlas omedelbart:
Spelare klagar på extremt långa uttagstider
Vi har fått eller sett många klagomål från spelare vars uttag har tagit orimligt lång tid
Försenade uttag
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du maila en skärmdump av din begäran om uttag till kristina.s@casino.guru ? Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stort tack för det snabba svaret. Jag kommer att skicka dig all nödvändig information och jag hoppas också att min utbetalning kommer snart.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, shnyniflake, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Scatterhall Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack shnyniflake för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Scatterhall Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (peter.c@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
