Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i mars. Den har inte behandlats ännu. Casino har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Scatterhall Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 45
Belopp: 290 €
Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
God dag,
Runt 2023-03-29 (tyvärr vet jag inte exakt eftersom jag inte kan se i transaktionshistoriken när utbetalningen gjordes) godkändes min utbetalning på €290. Efter ca 3 veckor som jag fortfarande inte fått utbetalningen skrev jag till supporten, de sa åt mig att kontakta ekonomiavdelningen via mail eftersom casinot just nu har problem med betalningsleverantören (NodaPay). och försenade utbetalningar kan förekomma. Sagt och gjort, jag skrev till ekonomiavdelningen och har fortfarande inte fått ett enda svar. Tyvärr kan livechatten inte göra någonting vid denna tidpunkt och hänvisar alltid till e-postmeddelandet från ekonomiavdelningen. Jag har väntat på min utbetalning i nästan 5 - 6 veckor nu och vet bara inte vad jag ska göra längre. Det skulle vara jättebra om jag kunde få hjälp.
vänliga hälsningar
Fabian H***.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära lordfabii,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag, och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat två varningar i vår recension för detta casino, som varnar dem om att uttag inte behandlas snabbt:
Spelare klagar på extremt långa uttagstider
Vi har fått eller sett många klagomål från spelare vars uttag har tagit orimligt lång tid
Försenade uttag
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du berätta om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
Hallå,
på detta casino har jag alltid spelat med en aktiv bonus. Dessutom kunde jag tidigare framgångsrikt ta ut ett uttag på €300.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, lordfabii, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Scatterhall Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej, lordfabii!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja försöka bjuda in casinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock