Spelarens uttag har försenats i över en månad. Casino har inte gett något svar på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Scatterhall Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 408
Belopp: 2 500 €
Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en utbetalning på €500 på Scatterhall Casino den 29/03/2023. Jag har totalt €3900 på mitt casinokonto. Eftersom jag använde en bonus har jag rätt till en total vinst på €2500. Hittills har statusen för mitt uttag markerats som "Väntande". Jag är helt verifierad. Jag kontaktade casinot flera gånger via chatt och mejl, men de sa alltid att det var problem med betaltjänstleverantören NodaPay. Kasinot svarar inte längre på mejl alls.
Och i livechatten hänvisas jag till ekonomiavdelningen som som sagt inte återkommer till mig. Jag har försökt allt för att lösa problemet själv, men jag vet inte vad jag ska göra härnäst. Jag hoppas att problemet kan lösas snabbt.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Hogi,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag, och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du maila en skärmdump av din begäran om uttag till nikolas.b@casino.guru? Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Hogi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick, jag har redan kontaktat mejlet du nämnde och skickat mina skärmdumpar. Behövs något annat?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Hogi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Hogi!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, tack för stödet. Jag hoppas att betalningen äntligen släpps efter nästan 2 månader 🙁
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag loggade in på Scatterhall Casino igen och nu är mitt kontosaldo 0€ 🙁. Jag har inte fått någon information om vad som hände med mina pengar. Jag fick ingen information när jag frågade. Jag är mer än besviken och hoppas att jag ändå kommer att få mitt pris.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det, men under de senaste månaderna har Scatterhall Casino använt deras rovdriftstekniker många gånger. De kan fortfarande komma tillbaka och betala ut sina spelare, men än så länge har vi inte fått något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
