Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej kära Casino Guru-team,
Jag ansökte om min utbetalning på 500 euro den 14/03/23. Efter att det i fredags fortfarande inte skett någon förändring i statusen för min utbetalning, försökte jag flera gånger kontakta livechatten, som dock bara svarade på automatiskt genererade meningar. Inskickade biljetter kommer inte heller att besvaras.
Jag har fortfarande 350 euro på mitt spelarkonto som jag inte heller kan ta ut eftersom sidan vägrar att behandla mitt första uttag.
Enligt casinots villkor är handläggningstiden för utbetalningen 1-2 arbetsdagar + 1-3 bankdagar tills pengarna når mig. Denna period har nu överskridits vida. Jag ber om hjälp!
Kort uppdatering: 03/21/23 -> Första uttagsbegäran på 500 € är fortfarande "väntande" (dag 7) - ytterligare 1500 euro finns på plånboken.
uppdaterad 22/3/23
Första uttagsbegäran från 03/14/23 är fortfarande "väntande" (dag 8).
ytterligare 1500€ finns på min plånbok och väntar på att bli utbetald.
Uppdatering 23.03
Den första betalningsförfrågan från 23/03/14 är fortfarande på "Pending" (dag 9), ytterligare 1500 finns i min plånbok och väntar på att få utbetalning.
fortfarande ingen reaktion från Scatterhall
Kära Lars1291,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Kära Lars1291,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Kära Lars1291,
Det gläder mig att meddela dig att din betalning har behandlats framgångsrikt och bör vara tillhanda inom kort. Vi ber än en gång om ursäkt för eventuella tidigare problem som kan ha orsakat dig besvär eller frustration.
Vi värdesätter dig som kund och vill försäkra dig om att vi ständigt arbetar med att förbättra våra tjänster för att bättre möta dina behov. Vi hoppas att du kommer att fortsätta njuta av vårt casino och allt vi har att erbjuda.
Jag önskar dig lycka till i alla dina framtida spelsträvanden.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Lars1291, vänligen meddela oss när du får uttaget.
Hej kära Casino Guru-team,
Jag har väntat tålmodigt de senaste dagarna. Tyvärr har jag inte fått en enda betalning än så länge. Kasinot ändrade status för uttaget till "Completed" förra veckan i fredags, men efter mer än en vecka har jag fortfarande inte fått några pengar. (5 arbetsdagar har gått sedan dess)!
Jag tillhandahåller gärna min kontoinformation som bevis.
Jag ber om hjälp!
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Jag har fortfarande inte fått några pengar. Jag känner bara ilska mot dig. Jag har väntat på att mitt pris ska komma i mer än 3 veckor nu! Varje vecka säger de att problemet är löst och sedan händer ingenting! Jag kräver att du betalar mig mina vinster på 1500 € omedelbart!
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Tyvärr har inga pengar kommit. Jag kontaktade själv NODA Pay, det visade sig att pengarna aldrig skickades, så de "fastnade" inte heller. Detta är en lögn från kasinot. Detta är bedrägeri.
Förresten, NodaPay svarar inom 15 minuter - 24 timmar, dagligen.
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
