Spelaren från Niedersachsen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Kära Casino Guru Team,
Jag är medveten om att ett klagomål ska lämnas först efter 14 dagar, men mitt fall är lite annorlunda.
Kasinot har redan behandlat och överfört min betalning (enligt support).
Pengarna finns dock inte på mitt bankkonto. Jag är rädd att statusen för min överföring helt enkelt var inställd på "Behandlad" men pengarna överfördes inte korrekt.
En banköverföring tar bara en dag för mig.
Jag frågade support, jag fick höra för andra gången att det skulle skickas vidare till ekonomiavdelningen. Tyvärr kan supporten inte ge mig någon information.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag sparade chatthistorik med support som bevis.
Jag fick pengarna idag.
Jag har dock en väldigt dålig känsla för detta casino.
En genomförd och bearbetad överföring tar mindre än 5 dagar.
Jag tror att casinot inte är helt ärligt om tidpunkten för överföringen.
Kära Tobias137,
Jag kan se ditt uttag fredagen den 10 februari efter kl. 12.00, vilket betyder att vårt system sedan behandlar denna betalning, vilket tar cirka 24 timmar, eftersom det här är en helg. När behandlingen är klar skickas din betalning till vårt ekonomisystem där den sedan skickar ut betalningen inom 24 timmar, med tanke på att en banköverföring kan ta allt från 1-5 arbetsdagar.
Vänligen PM:a mig när som helst du har några frågor.
Med lyhördhet,
Scatterhall
Kära Tobias137,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
