Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning. Han kunde dock öppna sitt konto igen. Spelaren nämnde inte spelproblemet som orsaken till självuteslutning, därför kunde vi inte begära en återbetalning av insättningen eller straffa kasinot. Vi stängde klagomålet efter att kasinot blockerade hans konto.
Hej, som sagts i Scatterhall-tråden av en av dina representanter att jag borde lämna in ett klagomål på mitt permanenta kontoavstängning som inte har efterlevts på något sätt, det gör jag nu. Den 23/1/23 bad jag om en permanent självuteslutning utan möjlighet att öppna igen två gånger i chatten. Jag har fått bekräftat att kontot har stängts. Hur kan det komma sig att jag kunde öppna den igen direkt nästa dag och fortsätta sätta in pengar. Jag tror starkt på att spelarskyddet kränktes här och jag borde inte ha fortsatt att spela/sätta in. Jag skickar bevis till dig via e-post, vänligen ge mig en e-postadress.
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
"7.5 SJÄLVUTSLUTNING
7.5.1 Du kan välja att utesluta dig själv från att delta i spel på vår webbplats under en bestämd eller obestämd tidsperiod. I händelse av att du bestämmer dig för att utesluta dig själv definitivt eller på obestämd tid kommer du inte att kunna få tillgång till våra speltjänster via webbplatsen. När självuteslutningen är på plats kommer du bara att kunna logga in efter att tidsperioden har gått ut och efter att ha kontaktat kundsupport.
7.5.2 Under din period av självuteslutning, vare sig det är för en bestämd eller obestämd tid, ska du inte få något marknadsföringsmaterial från vår sida.
7.5.3 En självuteslutning implementerad med hjälp av denna klausul ska endast tas bort på Din begäran med 7-dagars avstängningsperiod eller vid utgången av den angivna varaktigheten för självuteslutningsperioden.
7.5.4 Varje begäran om att förlänga perioden för självuteslutning ska träda i kraft omedelbart efter mottagandet av begäran.
7.6 Vi noterar att vi inte har tillgång till någon självuteslutning eller begränsningar som du har lagt på andra speloperatörers och därför är det ditt ansvar att informera oss om eventuell självuteslutning som du vill implementera på ditt konto. Dessutom ska alla gränser endast vara giltiga för det varumärke som förfrågan avser som du för närvarande är registrerad på och inkluderar inte några ytterligare webbplatser som hanteras och/eller ägs av oss. Om du har uteslutit dig själv på grund av hasardspelsproblem kommer vi att stänga ditt konto på alla våra andra märken och det pågående uttagbara saldot kommer att återbetalas till dig.
7.7 Trots ovanstående förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto för ansvarsfulla spelåtgärder, om vi efter eget gottfinnande skulle anse att din aktivitet uppvisar någon form av spelberoende. Icke desto mindre tar vi inget ansvar om du fortsätter att använda vår webbplats i avsikt att undvika de åtgärder som vi gör tillgängliga för dig. Det är alltså ditt eget och absoluta ansvar att kontakta oss om du känner att det är bäst att implementera en begränsning för din aktivitet och/eller ditt konto.
7.8 När du begär självuteslutning samtycker du till att tillhandahålla fullständiga och korrekta personuppgifter, nu och i framtiden, så att din åtkomst/användning av webbplatsen och tjänsterna kan begränsas. Om du väljer att självutesluta kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att vi följer din självuteslutning. Genom att samtycka till självuteslutning accepterar du dock att du har en parallell skyldighet att inte försöka kringgå självuteslutningen. Följaktligen har vi inget ansvar eller något ansvar för eventuella efterföljande konsekvenser eller förluster som du än kan lida eller ådra dig om du börjar eller fortsätter att spela via ytterligare onlinekonton där du har ändrat någon av registreringsuppgifterna eller du tillhandahåller vilseledande, felaktiga eller ofullständiga detaljer eller på annat sätt försöka kringgå den överenskomna självuteslutningen. Om du självexkluderar för spelproblem på en webbplats som drivs av Zeus Lightning NV, kommer det att gälla för alla andra varumärken. Som en självutesluten spelare bör du inte öppna ett annat konto på någon annan webbplats under den tidsperiod du valt. Skulle du öppna ett annat konto med en webbplats som drivs av Zeus Lightning NV förbehåller vi oss rätten att omedelbart stänga det utan föregående meddelande och ogiltigförklara eventuella vinster. Eventuellt återstående saldo med riktiga pengar kommer att återbetalas men kommer att debiteras en administrationsavgift på upp till 10 %."
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka din begäran om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag utpressade henne inte på något sätt och det är säkert.
Här är det mycket tydliga beviset på att de bröt mot sina egna regler:
Ich04:23:45pm: Hej, jag spelade ner nu 800 euro och bara för att du behöver år för uttag....Självexkludera mig nu permanent
Amaya Springs04:24:07 pm: Vill du att jag ska stänga ditt konto?
Me:04:24:51 pm: Permanent självuteslutning för alltid och ingen återöppning.
Amaya Springs04:26:56 pm Ditt konto har stängts. Tack för att du kontaktar oss!
Du arkiverade chatten
Så det var chatten den 1/23/23, jag kommer att skicka den till dig direkt och du kommer att se hur jag sa 2 gånger att mitt konto ska uteslutas permanent och inte öppnas igen.
Nu chatten från 24/01/23 med återöppningen
Johns, 01/24/23 04:31:10 pm Europa/Berlin Hej. Hur kan jag hjälpa dig?
Me:04:31:27 pm Hej kan jag öppna mitt konto igen? Jag hade bara en dålig dag igår
Johns04:33:15 pm ditt konto är öppet men det tar 1 timme att vara aktivt
Jag:04:33:34pm Okej tack
Du arkiverade chatten
Kära Casinoguru-team, ni ser säkert brottet mot reglerna som du postade ovan, det råder ingen tvekan om det.
Bästa Yasin61,
När du berättar för någon att du kommer att skriva något dåligt om dem om de inte ger dig en bonus, anses det redan som utpressning. Detta beror på att du använder hotande eller tvångstaktik för att tvinga någon att ge dig något som de annars inte skulle ha gett dig villigt.
Genom att hota med att posta något dåligt om personen använder du i huvudsak deras rädsla för förnedring eller skada på deras rykte som hävstång för att få det du vill ha. Detta är ett tydligt brott mot deras personliga rättigheter och anses vara olagligt i de flesta länder.
Det är viktigt att komma ihåg att utpressning är ett allvarligt brott, och om du ägnar dig åt sådant beteende kan du få allvarliga juridiska konsekvenser. Istället för att tillgripa utpressning är det alltid bättre att kommunicera dina bekymmer eller önskemål på ett respektfullt och professionellt sätt. Om du känner att du förtjänar en bonus eller löneförhöjning kan du diskutera detta med din arbetsgivare eller chef och argumentera för varför du anser att du ska få den. Men att hota eller utpressa dem är inte rätt sätt att gå tillväga.
Hälsningar,
Scatterhall
Jag utpressar dig inte, som du kan se av allt som har laddats upp, var är chatten där jag säger till dig 2 gånger att utesluta mig permanent och utan att öppna igen? De utelämnar det, bara löjligt. Och trevligt att du laddar upp privata mailadresser och namn, grattis!
Vad pratar du om utpressning eller något annat??? Låtsas inte, låt ditt juridiska team komma till domstol här i Tyskland, så att du vet exakt var du kommer att hamna😉
Kan du stoppa in handen i elden och svära på din familj att de inte har något med Vild Farao att göra? Jag säger definitivt inte
Hej alla,
Tack båda för era svar.
yasin61, förstår jag rätt att detta är de enda meddelanden där du begärde självuteslutning? Jag ser att du angav missnöje med långa uttag. Är det här anledningen till att stänga ditt konto?
Ja, det är den enda nyheten och den är väldigt talande och inte att missförstå och tydligt bevis nog. Nej, anledningen var spelberoende, men oavsett orsaken följde casinot uppenbarligen inte deras egna villkor och det är huvudpoängen. Den borde inte ha öppnat mitt konto igen efteråt och borde därför inte ha betalat in heller.... . Jag tror att fakta är klara.
Jag är ledsen, men jag ser inget meddelande där du tydligt angav att du vill stänga ditt konto på grund av spelberoende. Om du sparat ett sådant meddelande, vänligen vidarebefordra det till mig i ett separat e-postmeddelande. Tack.
Nej, jag skickade det inte på det sättet heller, men jag sa tydligt till casinot två gånger i samtalet jag gav dem att kontot skulle stängas permanent utan att öppnas igen. Om jag säger till casinot detta en gång så räcker det. Du kan nu tillämpa Scatterhalls villkor och villkor som du lägger in ovan själv och du kommer att se att jag inte borde ha fått göra några ytterligare insättningar efter min stängning. Reglerna bröts tydligt av Scatterhall, om du tror att det inte är fallet, kom med argument. Och återigen för att förtydliga, jag exkluderade permanent kontot utan att öppna det igen och det öppnades igen redan nästa dag. Tack så mycket
Observera att att ange ett spelproblem som orsak till att kontot stängs är ett grundläggande krav för att vi ska kunna gå vidare med ett klagomål som detta och begära en återbetalning. Många spelare använder ett alternativ för att stänga sina konton bara för att ta en paus från spelandet, men det betyder inte att spelande är ett allvarligt problem för dem. Eftersom du inte tydligt sa att du har ett spelproblem, fick casinot öppna ditt konto igen och jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra i den här situationen.
Eftersom ditt konto har stängts utan möjlighet att öppna det igen under tiden, är jag rädd att vi i det här fallet inte kan gå vidare med ditt klagomål och be casinot om återbetalning av dina insättningar. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
