Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Kära alla,
återigen försenar detta kasino mitt uttag utöver den tidsram som anges i deras villkor. Jag har ett utestående saldo på 4000€. Skickade in en begäran om uttag på tisdag kl. 0230 (28.02) som fortfarande väntar på behandling. Det kommer att finnas 7 ytterligare uttagsbegäranden på grund av deras transaktionsgräns på 500€. Jag ber kasinot att behandla mina uttag i god tid.
Hälsningar
Kära PrinceNaseem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
tack för det snabba svaret.
Låt mig vara tydlig, jag tror att du inte kan ansluta till ett kasino som hanterar maximalt 500 € per transaktion och sedan förvänta dig att spelaren väntar i 14 dagar innan han klagar. Uttagsbegäranden kan inte ställas i kö och därför måste jag vänta på att varje transaktion på 500 € ska behandlas. Jag skulle inte ha några problem att vänta i 14 dagar om kasinot betalade mig fullt ut. Men så är inte fallet. Jag är inte villig att vänta 4 månader för att få mina pengar.
Mitt konto hos scatterhall är helt verifierat och jag har dragit mig tidigare.
Inget legitimt skäl gavs från stödet till varför mitt uttag försenades.
En vecka har gått. Min första uttagsbegäran väntar fortfarande på att behandlas utan någon anledning som ges av kasinot. Som det verkar avbryter detta företag uttagsbegäranden regelbundet. Detta väcker verkligen tvivel om detta casino överhuvudtaget kan lita på.
Goda nyheter. Min första begäran om uttag behandlades för några minuter sedan. Jag hoppas att de återstående uttagen kommer att behandlas enligt kasinovillkoren senast varannan arbetsdag.
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att det senaste uttaget har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Ingen betalning mottagen under de senaste 7 dagarna. Detta kasino fortsätter bara att stoppa uttagsprocessen. Helt oprofessionellt och hemskt.
Kasinot visar inte ens anständigheten att förklara situationen i detta klagomål. Jag rekommenderar alla spelare att undvika detta kasino för att bespara sig problem med att försöka ta ut pengar.
Kära CasinoGuru
När tidsramen för detta klagomål har löpt ut ber jag att klagomålet avslutas som olöst. Det är på tiden att detta casino blir sanktionerat för deras hemska och oprofessionella metoder.
Om kasinot lyckas återuppta mina betalningar eller ge adekvata svar tills dess lämnar jag mer än gärna detta klagomål öppet.
Jag tvivlar dock allvarligt på att detta kasino är villigt att lösa detta klagomål inom en rimlig tidsram.
Senaste betalningen togs emot för mer än 10 dagar sedan.
Hälsningar
Kan du berätta hur mycket pengar du har kvar på ditt konto för närvarande? Har du några väntande uttag för tillfället?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Kära PrinceNaseem,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Bästa Scatterhall Casino,
Jag uppskattar svaret och uppdateringen. Jag hoppas att betalningsproblemen kommer att lösas snart.
Kära Kristina,
Jag har för närvarande 3000€ kvar på mitt konto.
Mitt senaste uttag begärdes den 9 mars.
Jag kontaktade casinosupporten flera gånger. Jag var försäkrad om att betalningar kommer att göras så snart som möjligt.
Jag hoppas att problemen med betalningsleverantören kommer att vara lösta i slutet av veckan.
Hälsningar
Förhoppningsvis kommer problemet att lösas inom kort, som Scatterhall Casino sa. Snälla, håll oss uppdaterade.
Kära PrinceNaseem,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Kära PrinceNaseem,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Min begäran om uttag av den 9 mars förblir orörd och väntande. Nästan 3 veckor och ingen utbetalning. Jag föredrar att få mina pengar istället för en godbit för att vänta.
Slutet av veckan och ingenting hände. Kasinorepresentanter ljög. Ren bluff
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
25 dagar har gått utan att betalas.
Detta klagomål kan stängas som olöst eftersom kasinot uppenbarligen inte betalar ut sina kunder.
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Inget hände. Medel har INTE tagits emot. Detta är kriminellt!
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
