Spelaren från Österrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Kära Guru Team, jag skriver till er i hopp om att jag på något sätt ska få mina vinster på detta sätt. Du kunde hjälpa mig med ett liknande fall tidigare - så jag har stort förtroende för din kompetens. Jag har haft en utbetalning på 500 euro i Scatterhall Casino sedan 4/3/23 (på grund av maxbeloppet - ytterligare 500 på casinokontot). KYC har också genomförts sedan 3.4 - vid kontakt med mig via chatten får jag alltid färdiga svar som tyder på att jag inte vill/kan betala ut här? Jag satte in lite pengar på detta casino på grund av de mycket bra betygen på din sida – och jag tycker verkligen att det är en stor röra att detta casino reagerar så här när det kommer till en utbetalning 😕. Normalt skulle jag vänta ännu längre innan jag kontaktar dig - dock är jag orolig över det stora antalet rapporter på din sida om casinot + eftersom det inte finns någon chans att lyckas kontaktar jag dig lite tidigare denna gång - i hopp att du kan hjälpa mig i denna situation! Tack Thomas
Kära Kristina,
Tack för feedbacken! Ja, jag är medveten om det, men statusen för min utbetalning har ännu inte ändrats till "Utbetalningsstatus", men är fortfarande i "Väntande status" - dvs jag kan avbryta den när som helst! Därför kommer denna utbetalning definitivt inte att finnas på mitt konto efter 14 dagar efter utbetalningsbegäran (3.4.23). Men jag återkommer gärna när de 14 dagarna är slut! Tack på förhand för ert stöd!
Kära Kristina, tyvärr inte som förväntat! Jag har för närvarande ett uttag på 500 euro på gång och ytterligare 500 euro på casinokontot (som jag bara kan ta ut efter att de första 500 har gått igenom). De erforderliga dokumenten har godkänts i över 14 dagar...sedan dess har utbetalningen varit väntande. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Tack för ditt svar, MJ306. Tyvärr har vi fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelanläggning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot sakta valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Icke desto mindre kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, MJ306!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Det är fruktansvärt snällt av dig och tack på förhand för din insats. Tyvärr är jag inte särskilt optimistisk att jag på något sätt ska få min vinst här 😕
Det är svårt att etablera en kommunikation med detta casino, men jag hoppas att vi kommer att lösa det!
Tyvärr ser det inte ut som att casinot ens ger något svar. Finns det något annat jag kan göra? Anlita en advokat? Är det någon mening överhuvudtaget?
ok men annars finns det ingen mer lösning eller? Hjälper det då att lämna över det hela till en advokat, eller finns det något annat sätt att få ut min vinst? Det de gör kan väl inte vara lagligt? Har de inte en licens de måste hålla sig till?
MJ306, jag kan inte hindra dig från att försöka, men om man tittar på tidigare fall med detta kasino är det svårt att säga att det positiva resultatet kan nås. det finns också en möjlighet att försöka öppna ett klagomål med deras licensregulator - Curacao Antillephone, men det är troligt att de inte är licensierade alls och bara hävdar att de har det. E-postadresser för sådana fall är: info@gaminglicences.com och complaints@gaminglicences.com .
Med andra ord, om casinot inte kommer tillbaka till dig inom den angivna tiden kan jag anta att jag inte kommer att få mina pengar längre, eller hur? Finns det något annat jag kan göra? Det kan väl inte vara så att detta casino gör som det vill?
MJ306, tyvärr finns det inte mycket man kan göra mot rovkasinon, än mindre dessa, som inte kommunicerar alls. Vanligtvis skulle ett klagomål hos licensregulatorn hjälpa, men jag tvivlar på att så kommer att vara fallet. Kanske kommer casino en dag att besluta sig för att gå tillbaka till alla dessa klagomål och försöka lösa dem, men ingen kan säga säkert.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team