HemKlagomålScatterhall Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Scatterhall Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 212

Belopp: 1 000 €

Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-04-12 | Olöst : 2023-05-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Guru Team, jag skriver till er i hopp om att jag på något sätt ska få mina vinster på detta sätt. Du kunde hjälpa mig med ett liknande fall tidigare - så jag har stort förtroende för din kompetens. Jag har haft en utbetalning på 500 euro i Scatterhall Casino sedan 4/3/23 (på grund av maxbeloppet - ytterligare 500 på casinokontot). KYC har också genomförts sedan 3.4 - vid kontakt med mig via chatten får jag alltid färdiga svar som tyder på att jag inte vill/kan betala ut här? Jag satte in lite pengar på detta casino på grund av de mycket bra betygen på din sida – och jag tycker verkligen att det är en stor röra att detta casino reagerar så här när det kommer till en utbetalning 😕. Normalt skulle jag vänta ännu längre innan jag kontaktar dig - dock är jag orolig över det stora antalet rapporter på din sida om casinot + eftersom det inte finns någon chans att lyckas kontaktar jag dig lite tidigare denna gång - i hopp att du kan hjälpa mig i denna situation! Tack Thomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära MJ306,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Kristina,


Tack för feedbacken! Ja, jag är medveten om det, men statusen för min utbetalning har ännu inte ändrats till "Utbetalningsstatus", men är fortfarande i "Väntande status" - dvs jag kan avbryta den när som helst! Därför kommer denna utbetalning definitivt inte att finnas på mitt konto efter 14 dagar efter utbetalningsbegäran (3.4.23). Men jag återkommer gärna när de 14 dagarna är slut! Tack på förhand för ert stöd!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MJ306,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Kristina, tyvärr inte som förväntat! Jag har för närvarande ett uttag på 500 euro på gång och ytterligare 500 euro på casinokontot (som jag bara kan ta ut efter att de första 500 har gått igenom). De erforderliga dokumenten har godkänts i över 14 dagar...sedan dess har utbetalningen varit väntande. Jag hoppas att du kan hjälpa mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, MJ306. Tyvärr har vi fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelanläggning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot sakta valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.


Icke desto mindre kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, MJ306!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är fruktansvärt snällt av dig och tack på förhand för din insats. Tyvärr är jag inte särskilt optimistisk att jag på något sätt ska få min vinst här 😕

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är svårt att etablera en kommunikation med detta casino, men jag hoppas att vi kommer att lösa det!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr ser det inte ut som att casinot ens ger något svar. Finns det något annat jag kan göra? Anlita en advokat? Är det någon mening överhuvudtaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok men annars finns det ingen mer lösning eller? Hjälper det då att lämna över det hela till en advokat, eller finns det något annat sätt att få ut min vinst? Det de gör kan väl inte vara lagligt? Har de inte en licens de måste hålla sig till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

MJ306, jag kan inte hindra dig från att försöka, men om man tittar på tidigare fall med detta kasino är det svårt att säga att det positiva resultatet kan nås. det finns också en möjlighet att försöka öppna ett klagomål med deras licensregulator - Curacao Antillephone, men det är troligt att de inte är licensierade alls och bara hävdar att de har det. E-postadresser för sådana fall är: info@gaminglicences.com och complaints@gaminglicences.com .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Med andra ord, om casinot inte kommer tillbaka till dig inom den angivna tiden kan jag anta att jag inte kommer att få mina pengar längre, eller hur? Finns det något annat jag kan göra? Det kan väl inte vara så att detta casino gör som det vill?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

MJ306, tyvärr finns det inte mycket man kan göra mot rovkasinon, än mindre dessa, som inte kommunicerar alls. Vanligtvis skulle ett klagomål hos licensregulatorn hjälpa, men jag tvivlar på att så kommer att vara fallet. Kanske kommer casino en dag att besluta sig för att gå tillbaka till alla dessa klagomål och försöka lösa dem, men ingen kan säga säkert.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter