Spelaren är en verifierad tysk spelare hos Savaspin som begärde kontostängning på grund av spelproblem och en återbetalning av sina vinster. Han är dock blockerad från att logga in, får ett meddelande om att tyska spelare inte är tillåtna, och han har inte fått något svar på sina förfrågningar om hjälp.
Hej,
Jag är en tysk spelare registrerad och verifierad hos savaspin.
Jag har spelproblem och jag är 100 % svartlistad hos denna leverantör.
Mitt första e-postmeddelande accepterades inte eftersom det fanns på deras svarta lista, så jag har använt en annan e-postadress (denna kan du se).
Nu har jag bett om att stänga mitt konto på grund av spelproblem och att återbetala mina pengar.
Samtidigt som inloggningen inte var möjlig eftersom jag får informationen "Tyska spelare är inte tillåtna på Out-webbplatsen" (sista sidan för e-posttrafiken)
Efter att jag sett detta bad jag kasinot att svara mig, men de gjorde inte detta.
Kan du snälla hjälpa mig för ett officiellt svar på dem och en återbetalning?
Om du har några andra frågor, tveka inte att fråga mig.
Tack så mycket för din hjälp.
Bästa hälsningar
Mattias
Bästa betzebub11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du snälla ange svartlistan? Är det något självuteslutningsprogram?
Förstår jag rätt att ditt Savaspin casinokonto är stängt?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
