Spelaren från Portugal kunde inte avsluta satsningskravet på en insättningsbonus på grund av ett tekniskt fel. Han kunde inte öppna något spel och bonusen gick ut. Kasinot fixade senare frågan och kompenserade spelaren genom att kreditera de utgångna bonusfonderna tillbaka till sitt spelkonto. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag satte in 34 euro och fick ytterligare 34 euro i bonusbalans, spelade några spel och höll alltid koll på villkoren för att inte bryta mot några regler, strax efter gick jag tillbaka till att välja en annan spelautomat, det var då jag kom över ett felmeddelande som säger "detta spel kan inte spelas med bonusbalans", jag öppnade en annan spelautomat, och samma fel inträffade, jag försökte nästan alla slots och samma fel visas i alla spel jag öppnar, dvs inget spel öppnas med min bonusbalans, och jag har saldot i väntan på att min bonus ska löpa ut, jag har kontaktat chatt flera gånger och de säger alltid samma sak i ungefär 3 dagar, och de gör ingenting, jag har redan bett om min återkomst. pengar 34 euro som jag satte in och de fortsätter att ursäkta att inte återbetala min insättning eller lösa problemet med min bonus.
Jag vill bara ha tillbaka pengarna, jag har väntat för länge på bonusupplösningen
Kära Alexandre,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Snälla, lägg upp bonuslänken här när du svarar. Kan du också lägga upp här en skärmdump av ett felmeddelande som dyker upp?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej, jag har det här felet när jag öppnar något spel, jag har väntat på en lösning i 5 dagar och ingenting, bonuslänken är den här https://savaronacasino.com/en/promo, det är den första insättningsbonusen.
Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. 
Alexandre, tack för ett snabbt svar. Jag kollade bonusvillkoren för denna specifika bonus, och jag har upptäckt att 100 gratissnurr bara kan spelas på "Boomanji" från Betsoft. Efter att ha kollat de allmänna bonusvillkoren ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) hittade jag listan över begränsade spel i punkt 9.15.
Kan du bekräfta att du också har försökt spela andra spel än de som anges i denna term och att de inte fungerade?
Ja, jag försökte öppna alla spel som inte listas i villkoren, jag var alltid noga med att alltid läsa villkoren, boomanji öppnar inte heller ger samma fel. Jag har inte spelat något spel under villkoren, uppmärksamhet jag har bonusbalans och gratissnurr, men de ger samma fel. Jag kan inte göra någonting, jag är alltid noga med att läsa villkoren innan jag öppnar något spel
Chatten säger att de åtgärdar problemet, men de säger alltid samma sak och det har gått 5 eller 6 dagar och ingenting fixar, min bonus går ut och jag har inte slutfört satsningskraven på grund av deras problem, jag vill min insättning tillbaka eller en ny bonus har jag 75 euro i bonusbalans och 100 gratissnurr per spel
Jag pratade med dem och de säger alltid samma sak 
Tack så mycket Alexandre för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Alexandre ,
Jag ansvarar för ditt klagomål från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag vill be Savarona Casino-team att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära team av Alexandre och Casino Guru,
Vi vill informera dig om att vi är medvetna om frågan om Alexandre. Så snart han kontaktade oss och informerade oss om sin fråga överförde vi den omedelbart till lämplig avdelning för utredning. Tyvärr fick vi inte svar ännu, men så snart vi får svar kommer vi att kontakta Alexandre.
Vi hoppas på din förståelse.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
God eftermiddag AndréJ, tack för att du hjälpte mig, jag väntar på nyheter
Tack, Savarona Casino-team, för att informera oss. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Andrej min bonus gick ut och de hittade ingen lösning
Kära Alexandre,
Jag är ledsen att höra det. Vi väntar på casinorepresentantens svar. Förhoppningsvis kommer vi att kunna hitta en lösning.
Kära team av Alexandre och Casino Guru,
Vi vill betona att spelarens problem fick högsta prioritet för att lösa det tekniska felet så snart som möjligt. Tyvärr har spelarens bonus gått ut och alla hans bonusmedel dras av automatiskt. Trots det faktum att spelaren fortfarande delvis spenderade sina pengar och satsade bonusen på 14%, bestämde vi oss för att kompensera spelarens bonus till ett helt belopp, nämligen 34 EUR och 100 gratissnurr.
Vi vill också fästa er uppmärksamhet på det faktum att vi noggrant har kontrollerat bonusens arbete på vår sida och vi kan säga med tillförsikt att bonusen fungerar korrekt. Vi testade också alla spel som spelaren angav i sin begäran, allt fungerar korrekt. Vi hoppas att inga tekniska problem ytterligare hindrar spelaren från att pröva lyckan på vår webbplats.
Vi har redan meddelat spelaren om bonusåterföringen via e-post. Vi ber om ursäkt för alla tekniska nyanser och önskar dig fler vinster!
Vi hoppas på ditt samarbete och förståelse.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
Det är inte fel, jag hade 75 euro i saldo, jag satte in 34 euro och fick ytterligare 34 euro i bonus, så rätt saldo är 68 euro + 100 gratissnurr, jag accepterar inte bara 34 euro bonusar, du måste returnera initial 68 euro bonus
Om det inte händer vill jag att min insättning på 34 euro ska returneras till mitt skrillkonto
Ge mig mina pengar tillbaka till mitt skrillkonto, jag vill ha mina 34 euro som jag satte in, inte längre spela med mig casinosavarona, jag har redan väntat en vecka på att de skulle lösa sig, och nu gör de ännu en skit igen och krediterar mig bara 34 euro till kontot HADE jag 75 euro i saldo, jag satte in 34 euro och fick 100% bonus, totalt 68 euro, jag spelade lite och vann tills jag hade 75 euro, och det var då problemet började, jag väntade 7 till 8 dagar för att problemet ska lösas, och nu efter löst ger du mig bara 34 euro ??? Ibland börjar jag tänka att de gjorde det medvetet och låta mina 75 euro löpa ut och sedan bara ge mig 34 euro, ni skurkar
Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. Det är inte som att du kommer att kunna se det igen. 
snälla se min balans innan andrej-problemet och se vad de krediterade mig den 17, se skillnaden i skärmdumpar, chatten säger att de undersöker igen, de gör fler ursäkter 
Tack, Alexandre , för dina svar och för att ge ytterligare information.
Kära Savarona Casino-team ,
Vänligen kommentera Alexandres uttalanden. Observera att vi föreslår att du följer Alexandres begäran om att få tillbaka sin insättning eller returnera hela bonusbeloppet förlorat på grund av utgången och låta Alexandre sluta satsa bonusen.
Andrej idag har kasinot lagt till den saknade bonusen, du kan ge anspråket som löst, jag har redan 75 euro på mitt konto
Mycket guru och savarona casino
Kära Alexandre, Kära Casino Guru-team,
Vi ber om ursäkt för alla besvär som orsakat. Vi vill försäkra dig om att vi gjorde allt för att lösa problemet så snart som möjligt. Men tyvärr finns det situationer som inte helt beror på oss.
Vi vill informera dig om att vi lyckats aktivera din tidigare bonus och bonuspengar återlämnades till ditt saldo. Du kan nu vara säker på att bonusen fungerar som den ska och att du kan satsa bonusen utan några hinder. Vi hoppas att inga fler tekniska problem kommer att störa ditt spel i vårt casino.
Tack alla för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Savarona kasinoteam
Tack, Savarona Casino-team , för ditt samarbete.
Kära Alexandre ,
Jag är mycket glad att problemet har lösts till din tillfredsställelse. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi markerar nu ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
