Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men inget samarbete uppnåddes. Det visade sig att kasinot fungerade utan giltig licens, vilket inte lämnade någon spelmyndighet att vända sig till för att få hjälp. Klagomålet hade markerats som "olöst" i systemet, och spelaren skulle meddelas om kasinot svarade.
Jag har försökt ta ut mina vinster i över en vecka nu, fredagen den 13:e inlämnade uttagsbegäran Måndagen den 16:e uttagsbegäran godkänd satte in bankuppgifter och sedan var mina pengar tillbaka på mitt savanna wins-konto och uttaget avbröts. Kontaktade supporten via livechatt fick veta att det var mitt fel eftersom bankuppgifter var felaktiga (jag vet att de inte var det) innan jag kunde fråga ytterligare chatt stängdes av. Började chatta igen och fick veta att det var ett tekniskt problem. Så jag gjorde uttagsbegäran igen den 13:e den 17:e den hade godkänts och återigen satte bankuppgifterna i trippelkontroll, återigen gick pengarna tillbaka till mitt spelarkonto. Kontaktade supporten och fick höra den här gången att det var ett problem med mitt uttagsalternativ och jag borde prova att ta ut med krypto eller visum. Mitt avbrutna uttag gjordes genom visum. De sa sedan att lägg igenom det igen och de skulle godkänna uttag omedelbart, och stängde sedan chatten på mig igen. Jag genomförde uttaget och 2 dagar senare godkände jag fortfarande inte. Har försökt mejla men de verkar ha blockerat min e-postadress så jag vet inte vad jag ska göra
Efter att ha tittat på deras masterlicens verkar det som om deras påstående att de är ett licensierat kasino är bedrägligt, fallet här är att jag inte kommer att få mina vinster
Fortfarande inga pengar mottagna det har legat tillbaka i väntan på ytterligare en vecka mitt konto verifierades för veckor sedan, det verkar som om de inte vill betala ut utan någon anledning till varför
Tack lorwhit1977 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack lorwhit1977 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Savanna Wins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
