Spelaren från Storbritannien har väntat i över 24 arbetsdagar på ett uttag på £950 efter att ha genomfört alla nödvändiga ID-kontroller. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post, får hon bara standardsvar angående förseningar, vilket leder till att hon känner sig frustrerad och tror att kasinot hoppas att hon kommer att avbryta sitt uttag.
Jag satte in flera gånger och vann totalt £950. Jag valde att dra tillbaka detta, fyllde i en begäran om uttag och genomförde de ID-kontroller som har godkänts.
Jag checkade in angående tidsramar för uttag och fick veta upp till 21 arbetsdagar. Det är nu 24 arbetsdagar och allt jag får från dem via chattfunktionen är standardsvar angående kontroller och förseningar.
Jag har också försökt att e-posta dem men får vanliga "lager"-svar som anger ovanstående tidsramar. De kan inte ge en uppdaterad tidsram – förväntar de sig att jag ska vänta i flera år på dessa pengar?
Jag känner att jag blir lurad och tror att de är förhoppningsvis att jag bara ändrar mig och avbryter uttaget för att spela pengarna igen.
Jag begär support för att få mina vinster.
tack
Bästa Houseoflewisham5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika - för det första, tack för din hjälp.
Som svar på dina frågor.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Nej, jag hade aldrig dragit mig tillbaka tidigare.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, jag har e-postbevis på att jag har slutfört ID-verifiering.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus användes.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller lägg upp skärmdumpar här. Jag kommer att maila dig alla skärmdumpar jag har av korrespondens nu. Jag ska också försöka lägga upp dem här för att underlätta för dig.
tack för att du hjälpte mig att få mina pengar 🙂
Kära Houseoflewisham5, har du fått uttaget, tack?
Nej. Inget svar från dem alls. Inga framsteg har gjorts. Finns det något du kan göra?
Jag har precis skickat ett meddelande till dem på chatten …. Samma standardsvar
Tack så mycket, Houseoflewisham5, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Houseoflewisham5,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Savanna Wins Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tack Michal
Jag ser att vi fortsätter att vänta på att kasinot ska svara. Jag har inte mycket hopp!
vilka alternativ har vi om de inte svarar?
vänliga hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
