HemKlagomålSavanna Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Savanna Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 231

Belopp: £950

Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-16 | Olöst : 2024-11-13
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade väntat i över 24 arbetsdagar på ett uttag på £950 efter att ha genomfört alla nödvändiga ID-kontroller. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post fick hon bara standardsvar angående förseningar, vilket ledde till att hon kände sig frustrerad och trodde att kasinot hoppades att hon skulle avbryta sitt uttag. Klagomålsteamet hade gjort upprepade försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. På grund av att kasinot fungerar utan giltig licens och saknar ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att minskningen av betyget skulle kunna få kasinot att agera.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag satte in flera gånger och vann totalt £950. Jag valde att dra tillbaka detta, fyllde i en begäran om uttag och genomförde de ID-kontroller som har godkänts.


Jag checkade in angående tidsramar för uttag och fick veta upp till 21 arbetsdagar. Det är nu 24 arbetsdagar och allt jag får från dem via chattfunktionen är standardsvar angående kontroller och förseningar.


Jag har också försökt att e-posta dem men får vanliga "lager"-svar som anger ovanstående tidsramar. De kan inte ge en uppdaterad tidsram – förväntar de sig att jag ska vänta i flera år på dessa pengar?


Jag känner att jag blir lurad och tror att de är förhoppningsvis att jag bara ändrar mig och avbryter uttaget för att spela pengarna igen.


Jag begär support för att få mina vinster.


tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Houseoflewisham5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Dominika - för det första, tack för din hjälp.


Som svar på dina frågor.


Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Nej, jag hade aldrig dragit mig tillbaka tidigare.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, jag har e-postbevis på att jag har slutfört ID-verifiering.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus användes.

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller lägg upp skärmdumpar här. Jag kommer att maila dig alla skärmdumpar jag har av korrespondens nu. Jag ska också försöka lägga upp dem här för att underlätta för dig.


tack för att du hjälpte mig att få mina pengar 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära Houseoflewisham5, har du fått uttaget, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Nej. Inget svar från dem alls. Inga framsteg har gjorts. Finns det något du kan göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Jag har precis skickat ett meddelande till dem på chatten …. Samma standardsvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Houseoflewisham5, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Houseoflewisham5,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära Savanna Wins Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack Michal


Jag ser att vi fortsätter att vänta på att kasinot ska svara. Jag har inte mycket hopp!


vilka alternativ har vi om de inte svarar?


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Michal V

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter