HemKlagomålSavanna Wins Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Savanna Wins Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: £100

Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-02 | Ärende avslutat : 2024-10-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade försökt stänga sitt kasinokonto i över en månad på grund av oro för att spendera för mycket pengar. Trots att hon skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechatt fem gånger, hade hon inte fått något svar eller någon åtgärd angående hennes begäran om stängning av konto. Klagomålsteamet hade försökt kontakta henne för ytterligare information men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt stänga mitt konto i över en månad nu. Jag insåg att jag spenderade för mycket pengar på kontot så kontaktade kasinot och bad dem att stänga mitt konto. De gav mig en e-postadress för att skicka denna begäran, vilket jag gjorde och inget svar. Sedan har Iv kontaktat livechatten 5 gånger sedan dess och varje gång de säger att de kommer att låta dem veta att Iv mailade. Jag har mailat igen sedan och fortfarande ingenting. Detta är riktigt dåligt för alla som kämpar och försöker hjälpa sig själva.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Lisa0001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lisa0001,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter