Spelaren från Storbritannien försöker självutesluta sig från kasinot men fortsätter att få marknadsföringsmail och har satt in £3000. Efter flera försök att lösa problemet via chatten hänvisas de till en e-postkontakt utan en tydlig lösning.
har försökt att självutesluta två gånger via chatt och hänvisat till e-post roy@savannahwinsnews.com gjorde det den 22/08. Fick marknadsföringsmejl och satte in £3000. Pratade med chatten som hänvisade mig till Roy igen. Går runt i cirklar.
Kära krxgjcjdj6,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Savanna Wins Casino.
Innan vi fortsätter skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att klargöra situationen. Speciellt:
Tack för din tid och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, ja. Jag nämnde att jag hade ett spelproblem och begärde självuteslutning i 5 år.
inget svar - chatten meddelade att jag behövde kontakta min kontoansvariga och att de inte kunde göra något via chatten - de gav mig e-postmeddelandet att använda. De stänger alltid chatten så fort de tillhandahåller den. Jag försökte öppna chatten igen och de stänger den bara igen.
mitt konto är fortfarande aktivt.
Kära Krxgjcjdj6,
Kan du snälla vidarebefordra chattutskrifterna och förfrågan du skickade till casinots e-postadress till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
