Spelaren från Storbritannien fick nekad åtkomst till sitt Savanna Wins-konto efter flera dagars spelande utan problem, och stötte på en tom skärm när han försökte logga in. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men i slutändan klagomålet avvisades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Hej, jag försöker få åtkomst till Savanna Wins och jag har spelat de senaste dagarna utan problem men igår spelade jag, då slutade det plötsligt och kom upp tillgång nekad. När jag tittar på skärmdumpen är det bara en tom skärm, jag har provat flera webbplatser och rensat cookies i hopp om att det bara är dem som uppdaterar webbplatsen eller något
Den släppte sedan in mig och gjorde ingenting, jag kunde fortfarande se mina vinster. Varför kan jag inte komma åt, har jag skickat e-post till och fick inget svar.
om jag inte kan komma åt har jag inget annat val än att göra en återbetalning för detta.
Bästa sburgo321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
