Spelaren från Storbritannien kan inte komma åt Samiland casino hemsida, som har försvunnit. Detta har lämnat £500 i väntande uttag och ytterligare £500 på deras konto som ska tas ut. Försök att kontakta kasinot eller systersidorna har misslyckats. Det kom inget svar från kasinot, så klagomålet stängdes som "olöst".
Idag den 18 september gick jag för att längta in i Samiland och där har hemsidan försvunnit. Jag har provat den på många enheter, även när jag mailar dit support kommer den tillbaka eftersom e-post misslyckades. Jag har £500 i väntande uttag som jag begärde den 14/09 och ytterligare £500 på mitt konto som väntar på att bli uttagna när det sena uttaget har behandlats. Jag har försökt komma i kontakt med andra kasinon i den här gruppen utan resultat där bara säga att de inte har några systersidor. Jag förstår inte hur ett kasino bara kan försvinna över natten.
Hej Nmcilroy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Samiland Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du senast loggade in på casinot? Försökte du använda en annan enhet eller webbläsare för att komma åt kasinots webbplats? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
de verkar inte ha ändrat adressen men kan nu komma in i det så förhoppningsvis fortsätter att fungera.
Hej.
mitt uttag fortfarande pågår, det är sedan 14-09
Hej Nmcilroy,
Är det din första begäran om uttag? Är ditt casinokonto redan verifierat? Fick du någon form av information från casinot angående det väntande uttaget?
Ursäkta Nick Jag fick inget meddelande om att du svarade förra veckan, den första var att jag nu har lyckats kämpa och få mina pengar, jag blev också verifierad. Under ett uttag kraschade sajten och de tog fram en ny adress, min oro för andra som drar sig är tidsramen jag väntade mellan 7-10 dagar på att ett uttag skulle kastas och när som helst kunde jag ha vänt det men jag var fast besluten att få ut mina vunna pengar. Jag tvivlar på att jag någonsin kommer att spela där igen eftersom jag inte hade några problem att spela där, det är dags att få ut pengar, vilket är ett skämt
Hej
ny utveckling igår kväll fick jag ett e-postmeddelande som jag ska bifoga eftersom mitt uttag tog så lång tid att det var £20 vilket jag fick veta var en 1x satsning det var inte det var 10x satsning, min insats 50p max insats £5 Jag satsade det allt till 101% slutade med £34,05 som realiserades på mitt konto. Jag fortsatte att spela roulette-snurr mellan £18-£50 Jag fick det upp till £200 som jag bad om att ta ut, gick in på mitt konto idag för att se att de skulle avbröt det sa ta till systemet jag bröt inga regler pengarna var mina. Minimus uttag är £100
kvällens svar. Jag hade £34,05 efter att jag klarade vadet
Hej Nmcilroy,
Finns det något sätt att tillhandahålla din vadslagningshistorik så att det är tydligt att omsättningen har avslutats och först efter det har du satsat över den högsta tillåtna gränsen. Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hej nick
tyvärr kan jag inte eftersom mitt konto är stängt allt jag får ständigt av dem är
bryter mot våra användarvillkor, och mer specifikt baserat på följande villkor:
9.11 Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel i händelse av följande:
Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
de har stulit den med sina tvivelaktiga orättvisa regler
Hej Nmcilroy,
Så länge du avslutat omsättningen bör bonusvillkoren inte gälla längre. Om du inte bröt mot regeln om maxinsats medan omsättningen pågick, borde casinot inte ha konfiskerat ditt saldo.
Ditt klagomål kommer nu att vidarebefordras till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nmcilroy,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Samiland Casino att delta i samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Samiland Casino,
Kan du ge en ytterligare förklaring av anledningen till att spelarens vinster konfiskerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
När de känner dem kommer de att ignorera oss. Inga bonusvillkor bröts, bara verkar några tvivelaktiga regler där försöker kompensera
Kära Nmcilroy,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
