Spelaren från Sydafrika hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i två månader innan han skickade in detta klagomål. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och det fortfarande inte skedde några veckor senare efter att casinot meddelades om spelarens klagomål. Spelaren informerade oss senare om att han hade fått vinsterna. Klagomålet stängdes som "löst".
I juli 2021 spelade jag spel på Sahara Sands Casino med en gratis bonus som krävde att jag tog ut upp till R1000 efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Jag vann och bad om ett uttag. Verifieringsdokument efterfrågades och jag skickade in dem. Jag blev också ombedd att göra en formell insättning och gjorde det med ett belopp på R250. På uttagsalternativen fanns SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN och kan inte komma ihåg de andra. Jag använde först Skrill och ingenting hände och det fanns ingen feedback från kasinot förrän jag följde. Då fick jag veta att Skrill inte kunde hantera mitt uttag. Jag var tvungen att göra en banköverföring. Jag skickade en begäran om uttag med banköverföring men ingenting hände. Efter en uppföljning fick jag veta att kasinot hade problem med min bank och därför behövde jag öppna ett Bitcoin-konto. Detta gjorde jag och skickade in ytterligare en begäran om uttag. Jag fick höra att detta skulle bearbetas. Jag väntar fortfarande och ingen feedback har skickats till mig. Så jag väntar fortfarande på uttag sedan juli.
Hej Thomas,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SaharaSands Casino. Observera att detta kasino har riktigt dåligt betyg på vår webbplats så det kan finnas en möjlighet att de inte kommer att svara när vi försöker kontakta dem.
Baserat på dina screeshots du gav, utfärdades det senaste uttaget för bara en vecka sedan, därför skulle jag definitivt rekommendera att vänta åtminstone till slutet av denna svaga för att pengarna ska komma fram, eftersom det vanligtvis tar 14 dagar att bli helt behandlade - även om BTC borde vara lite snabbare.
Meddela oss på fredag om pengarna kom eller inte, och om de inte gör det kommer vi att titta närmare på dem.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Tack, Nick. Jag önskar att jag hade känt till nämnda kasinos rykte. De har mycket attraktiva erbjudanden men kan inte stödja spelare som mitt fall visar. Jag hoppas att Casino-guru kommer att kunna hjälpa till och även utmana dem att leverera eftersom underlåtenhet att göra det kan skada bilden av många onlinekasinon. Jag ser fram emot en snabb behandling av mina uttag.
Hälsningar
Thomas
Tack Thomas för att du gav ytterligare information om ditt ärende. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Thomas,
Jag är ledsen att höra att du har problem med att ta ut dina pengar. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in SaharaSands Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Thomas klagomål.
Kära SaharaSands Casino,
Kan du vänligen meddela oss när kan Thomas förvänta sig att hans uttag ska behandlas?
Vi vill be SaharaSands Casino svara i denna klagomålstråd och/eller tillhandahålla den begärda informationen via e-post. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag känner att detta är internationellt bedrägeri när det är som bäst! När jag satte in mina pengar var det omedelbart. När jag vill ha ett uttag tar det så lång tid. Varför kan man inte säga att sådana kasinon faktiskt rånar människor? Jag har ingen förklaring till varför, sedan juli, har stolparna flyttats. Jag ville fortsätta spela onlinespel men nu kan jag inte eftersom jag kan förlora pengar utan spår! Behöver vi verkligen gå så här långt? Kan vi inte också publicera för hela världen att SAHARA SANDS CASINO är bedrägligt ???
Sahara Sands Casinos annonser är utmärkta men MYCKET vilseledande
Kära Thomas,
Som du kanske vet fick BetBit Casino ett "Mycket dåligt rykte" från oss, vilket innebär att vi inte skulle rekommendera spelare att välja detta casino. Jag rekommenderar starkt att du bara väljer kasinon som åtminstone har fått ett "mycket gott rykte" i framtiden.
Jag väntar fortfarande eftersom mitt problem inte har lösts. Tack
Kära Thomas,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi fick detta e-postmeddelande från Thomas:
" Pengarna betalades så småningom till mig idag. Jag fick det på mitt konto. Tack för hjälpen. Jag tror att de noterade ditt ingripande. Fortsätt med det goda arbetet "
Tack, Thomas, för att du meddelade oss och för att du använde Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är ledsen att det tog längre tid än vanligt, men jag är glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
