Spelaren från Norge har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. När kasinot öppnade sitt konto igen informerades spelaren om att uttaget avvisades av banken. Pengar återfördes till kontot men tyvärr lyckades spelaren förlora alla medel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För några veckor sedan vann jag 7000NOK (700Euro) på Folkeriket. Efter att ha fyllt satsningen ville jag dra tillbaka. Detta var 16.3 och jag fick ett mail samma dag som min betalning hade skickats till mitt bankkonto.
Inga pengar kom och plötsligt stängdes mitt konto. Efter att ha varit i kontakt med Folkeriket flera gånger på chatten och via mail fick jag äntligen ett mail där det stod att de hade stängt mitt konto på grund av en röd flagga - de trodde att jag hade ett spelproblem. Jag tyckte det var ganska konstigt, eftersom jag bara har satt in några hundra kronor på Folkeriket men efter några mail fram och tillbaka fick jag förklarat att jag hade mitt spelande under kontroll och att anledningen till att jag hade aktiverat spelgränserna var för att jag var rädd att jag skulle spela bort mina vinster.
Jag har inga spelproblem men jag har tidigare spelat bort vinster efter att ha fått omvända utbetalningar. Jag ville inte falla för den frestelsen den här gången.
Mailen förklarade inte varför jag inte hade fått min utbetalning eftersom kundrepresentanten inte hade ansvar för detta - han var bara deras representant för säkert spel. Han lovade dock att han hade vidarebefordrat min fråga till relevant avdelning.
Under perioden när jag mailade honom löste jag också några verifieringsproblem som hade dykt upp - något som jag tyckte var konstigt eftersom 1) jag hade verifierat mitt konto tidigare och 2) jag hade ett kvitto på mail från den 16.3 på att min betalning hade gjorts .
Efter att ha avslutat dialogen med representanten för säkert spel och slutfört verifieringen hände ingenting, men mitt konto öppnades igen. Ingen betalning gjordes och mitt saldo var 0.
För några dagar sedan loggade jag in för att fråga igen var pengarna fanns. Jag såg då att mitt saldo var 7000NOK och jag hittade även ett mail i min inkorg där det stod att det var problem med min bank och att det var anledningen till att jag inte fick betalt. Jag kontaktade min bank men de bekräftade att inget betalningsförsök hade gjorts.
På chatten fick jag veta vad jag redan hade fått höra per post - att något var fel med min bank eller i deras ända. Kundrepresentanten specificerade inte men ville att jag skulle prova MuchBetter eller Mifinity. MuchBetter gör inte betalningar till bankkonton i Norge så de är värdelösa. På Mifinity hade registreringsprocessen stannat flera gånger tidigare när jag hade försökt öppna ett konto så det alternativet var inte öppet för mig heller.
Om problemet var min bank - som de först hade hävdat - tänkte jag att jag skulle göra ett nytt försök till en annan bank. Jag gjorde ett uttag och väntade. Inget hände och mitt saldo sattes tillbaka till 7000NOK.
I går kväll gjorde jag misstaget som jag hade fruktat och som jag hade sagt till representanten för säkert spel att jag var rädd för att göra - jag spelade och förlorade alla 7000NOK igår och idag.
Jag vet inte om detta är något att göra ett formellt klagomål om men jag känner att de stannade och fick reda på min svaghet och låtsades ta hand om mig och använde sedan den fördelen för att få mig att förlora alla mina vinster till dem.
Jag minns efter vinsten att de hade en popup som sa att jag skulle unna mig något fint nu när jag vunnit. Mot bakgrund av detta och den ack så omtänksamma spelföreträdaren känner jag mig lurad av Folkeriket.
Kära erikolsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Även om jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om uttaget behandlades omedelbart, tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära erikolsen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren förlorade alla sina vinster innan vi kunde hjälpa och sedan inte har svarat på våra meddelanden. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
