HemKlagomålRX Casino - Spelarens vinster är försenade.

RX Casino - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 341

Belopp: 6 000 kr

RX Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-04 | Olöst : 2024-11-07
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade vunnit 6000 euro på casino fizz888 utan att använda bonusar och hade gjort ett godkänt uttag, men hade inte fått pengarna. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren hade informerats om svårigheterna med att verifiera kasinots licensieringsstatus efter namnbytet till Rx Casino, och hade fått rådet att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Jag spelade på casino fizz888 11/8-2024 jag van 6000 evro utan bonusar jag gjorde ett uttag som var godkänd men jag fick inte minna pengar

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mefail,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fizz888 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan

hej mitt konto är verifierat som godkänt 11/8-24. Jag spelade med mina pengar använde inte nån bonus. Jag skrev med dom olinechat två dagar sen. Dom sa att jag ska ha tålamod.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mefail,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?

Är detta din första begäran om uttag från casinot någonsin och om inte, fick du tidigare utbetalning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Jag har mailat dig alltingen till den mailen du angav


mvh Mefail

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Mefail för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Mefail,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Fizz888 Casino att delta i konversationen.


Bästa Fizz888 Casino,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra statusen för spelarens vinster, eftersom de ännu inte har tagits emot. Kan du också meddela mig när uttaget behandlades på din sida?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

Hej

casino fizz888 dom bytande namn till Rx casino. Mina pengar har dom skickat tillbaka till sitt casino konto. Jag kan inte göra ett uttag.

Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Mefail,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot hade tidigare en licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; Men på grund av de senaste ändringarna i kasinots namn, webbplatslänk och operatör kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte avgöra om kasinot förblir licensierat. Du kan fortfarande försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru . De kanske kan hjälpa till. Låt mig veta hur de svarade på michal.k@casino.guru om du gör det.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du upplever problem med något annat casino i framtiden, kontakta oss gärna igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter