HemKlagomålRushBet Casino MX - Spelarens konto blockerades.

RushBet Casino MX - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 73

Belopp: Mex$3 000

RushBet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-08-03 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade blockerats på grund av misslyckad verifiering. Hon hade påstått att hon bara spelade slotspel och hade använt sin sons bärbara dator för att spela. Spelaren hade varit frustrerad eftersom hon kände att kasinot inte hade gett henne någon chans att rätta till situationen. Hon misstänkte också att hennes son kan ha spelat på samma kasino. Vi hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att lösa problemet, men fick inget svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst". Vi hade rådet spelaren att kontakta spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Rushbet mx skickade mig ett e-postmeddelande med en bonus värd $100,00 mexikanska pesos, eftersom jag vid något tillfälle registrerade mig hos dem.

Samma dag började jag spela det bara som en form av underhållning utan att förvänta mig intäkter, vilken överraskning att jag släppte

bonusen uppfyller de villkor som Rush begär och som jag har läst i detalj,

Jag fortsatte spela tills jag övervägde en ansenlig $3 000 mexikanska pesos för uttag.

Eftersom jag hade riktiga pengar på mitt saldo förberedde jag mig på att begära uttaget för första gången. och enligt dess villkor är en första insättning inte nödvändig, i alla fall om det hade varit fallet skulle jag inte ha några problem. Ange interbanknyckeln

från mitt personliga bbva-konto som de begär. De skickade omedelbart ett meddelande till mig för att verifiera min identitet med bara Ine.

Under denna period besökte jag min sons hus, i en annan stat, och jag hade inte det fysiska dokumentet till hands, och ett foto av skärmen var lätt för mig, eftersom jag aldrig hade begärt en liknande procedur.

Begäran om uttag avbröts och jag meddelades,

som att den automatiska verifieringen misslyckades.

Jag accepterar och erkänner fram till denna punkt, eftersom jag är skyldig för att jag inte har väntat på att min bilidentifiering ska skickas till mig.

Efter det som hände läser jag villkoren där det anges att valideringen kan göras igen och de erbjuder tjänstealternativ. Jag tog min mobiltelefon för att ta bilden och en selfie, och jag förberedde mig ifall det var en live-validering... först bad de mig känna igen enheten via e-post eller telefonnummer och jag gjorde det utan problem.

Jag kontaktade livechattsupport för valideringssupport och de bad mig vänta 1 timme. Mer än 24 timmar har gått och fortfarande inget svar.

Dagar senare får jag ett e-postmeddelande som indikerar att mitt konto var permanent stängt och att jag inte kunde förfoga över beloppet på grund av juridiska, juridiska och andra överträdelser.

Allt baserat på 1 kriterier. Jag kunde acceptera det utan problem och erkänna mitt misstag. Men det mejl som de skickade till mig innehåller falska anklagelser mot mig.

falsk information och förfaranden som aldrig tilläts mig, eftersom om så hade varit fallet, utan några problem, skulle jag ha lyckats validera det med all disposition. Jag begår inget brott som de anklagar mig, baserat på detta har jag blivit stämplad som bedräglig och hånfull kanske utan avsikter från tredje part som jag talar till.

Jag kan förstå att det från början var mitt misstag, men de har INTE gett mig en chans att åtgärda det.

Hans dom som inkluderar förtal och anklagelser som är totalt falska har märkt mig med skada på min heder, min integritet och värdighet som människa.


Utan att bekräfta det, men baserat på kommentarer och baserat på vad jag inte får, misstänker jag att vad bookmakern verkligen inte ville var att betala $3 000 pesos eftersom jag inte investerade alls, och jag anses vara en icke-potential kund, och det är en förlust för dem.

Det finns vittnesmål som indikerar något liknande men inte gör något åt det, så det är lätt för casinot att skapa detta scenario eftersom de inte får något annat svar än att bara ignorera.


Jag anklagas för bedrägeri och att ha olika konton för missbruk av förmåner som denna, och även ekonomiska brott.


Jag bad dem mer än en gång om möjligheten att validera min identitet och blev nekad.

Jag accepterar deras villkor, men det är de inte.

Jag lät dem veta vilken inställning jag hade i ämnet och jag blev nekad och de försökte bara skrämma mig.

Jag kan inte mycket om sådana här frågor, men det är en orättvisa.


Jag har inte för avsikt att ta monetära fördelar, eller liknande ... det är inte meningen, jag vill bara bli respekterad och få betalt vad mitt konto hade i riktiga pengar

att de släpper bonusen, att de respekterar den delen. och att de ger mig möjlighet att bevisa för dem att deras anklagelser är falska.


Jag anser mig inte vara en person med spelproblem, aktiviteten utfördes endast som ett underhållningsmedel och det påverkade ingen,

Jag är en ärlig och etisk medborgare. och därför tycker jag inte om att vara tyst. Jag bifogar bevisen och jag står till ditt förfogande, varje begäran vänligen meddela mig, jag litar på att du kommer att stödja mig och jag kommer att respektera alla beslut som fattas.


tack på förhand, hälsningar

Maria de lourdes Esquivel M***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MAESQUIVEL07,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot tror att du skapat mer än ett konto? Finns det en chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du snälla tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Först och främst är jag tacksam för intresset att stötta mig i situationen.

Jag spelar bara spelautomater, den dagen jag minns att jag spelade CATS var den enda jag spelade.

Det är mycket troligt att ja, min son spelar, förlåt, han spelade. Jag slutar göra det av solidaritet, och jag föreställer mig att hennes pojkväns familj, jag vet verkligen inte. Att vara uppriktig. Men om jag kan garantera dubblering av något konto så tror jag inte det.

Och nu när du nämner det använde jag den bärbara datorn. av min son... MEN RUSHBET-teamet fick mig att bekräfta min mobil, och det gjorde jag förstås.

Nu har jag läst, mer än en gång, allt som de håller offentligt, och de nämner alltid den service de tillhandahåller och de faciliteter som de ger kunden för alla situationer.

Det är min främsta ilska, att jag inte fick något alls, INGENTING. Men de misslyckades inte med att ta med det i sin dom så att ändarna var till deras fördel. I sina e-postmeddelanden angav de allt de inte gjorde, naturligtvis, skickade e-postmeddelandet, accepterade innehållet. DÅ NEJ, jag svarade dem att jag inte accepterade. Och de försökte skrämma mig, men jag är en dam, och utan egocentriska pretentioner är jag utstuderad.


Totalt, oavsett om jag missade någon av deras policyer, så var det omedvetet, och jag tror att även om det vore motsatsen, så är anklagelserna och sättet så föraktfullt mot min person inte alls korrekt.

De ljög i sina e-postmeddelanden angående procedurer, informationen som gavs till mig, varningar som jag ignorerade... men det är inte sant, och det finns inget sätt för dem att verifiera det, men jag kan visa att jag var för alla diskretion.


Nu är det så uppenbart att det behandlades som en pensionering... "I inlåning styr de ingenting. De lämnar penningposterna fria från allt... och det kan jag också verifiera


I alla fall. Jag förblir uppmärksam.

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, MAESQUIVEL07. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Självklart. Jag mailar dig den begärda informationen så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har jag inte fått några mejl från dig än. Kan du skicka meddelandet till min e-postadress så att vi kan fortsätta med detta klagomål så snart som möjligt? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

En ursäkt, jag

Jag skickar så snart som möjligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

skickat....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du och din son båda spelade på detta kasino med samma enhet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

JAG ÄR INTE SÄKER PÅ DET, JAG VET VERKLIGEN INTE VAR HAN SPELADE, MEN OM HAN ANVÄNDE SIN LAPTOP DET ÄR DET SÄKERT, MIN FRÅGA, JAG VILL INTE ENS HA ETT KONTO MED DEM DEFINITIVT, JAG FORTSÄTTER BARA IN DET FELSKA PÅ DERAS SVAR SOM JAG VET JAG FÅR ATT VALIDERA OCH DET FINNS VARNINGAR OCH ANDRA. SJÄLVKLART INTE... OCH SJÄLVKLART VAD JAG BLEV ANSKALLAD FÖR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, MAESQUIVEL07, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej MAESQUIVEL07,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RushBet Casino MX till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kristina, mina gratulationer till din tjänst och ett stort tack för dina bidrag.


Jag fortsätter vänta Peter... tack så mycket för ditt engagemang.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej MAESQUIVEL07,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten (https://www.gob.mx/segob/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter