HemKlagomålRushBet Casino CO - Spelarens konto blockerades.

RushBet Casino CO - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-04 | Olöst : 2024-01-04
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Colombia hade gjort en insättning, lagt insatser och försökt göra ett uttag. Men uttaget avbröts, och hans konto spärrades utan någon förklaring. Spelaren hade påstått sig ha fullgjort bonuskraven enligt casinots krav, men hans konto förblev otillgängligt trots att han uppgivit sitt ID och annan information. Vi hade försökt kontakta kasinot för att få ett förtydligande, men fick inget svar. Vi hade rådet spelaren att kontakta Cojuegos Gaming Authority för eventuell lösning. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag loggade in på mitt konto igen efter cirka 3 månader. Jag gjorde en insättning, satsade, vann och påbörjade sedan ett uttag till Nequi. Däremot fick jag ett meddelande om att överföringen av medel hade avbrutits och mitt konto hade spärrats. Varför?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa cr787449,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto var aktivt – slots, live casino, sportbetting, etc.? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om jag laddade 5 tusen och applikationen gav mig ytterligare 5 tusen med bonusen och jag spelade myntautomater, slutförde jag bonusen som

Samma applikation sa att den skulle kunna ta ut när bonusen upphör.

Återkallande från Nequi fick jag ett meddelande i mitt e-postmeddelande om att transaktionen skulle ta från 1 dag till 3 timmar, normalt. Efter ett tag tittade jag på min mejl och det fanns en till.

meddelande i

Det stod att överföringen hade avbrutits så jag sa att jag skulle gå in i applikationen igen för att göra uttaget igen och när den kom ut blockerades den.

konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, cr787449. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej cr787449,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

De har inte låst upp mitt konto eller något, jag skickade ett formulär till dem med mitt ID och all min information men de har inte låst upp mitt konto, det är redan 12 dagar kvar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cr787449, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej cr787449,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be RushBet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag tycker att det är väldigt bra varför de hittills inte har gett mig ett svar varför de blockerade mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa cr787449,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cojuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter