Run4Win Casino - Spelaren står inför insättningsproblem och ekonomisk förlust.

Kära Casino Guru Team,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Run4win Casino, som drivs av Dama NV, angående deras oetiska och vilseledande betalningsmetoder. Jag har spelat på Run4win Casino i somras, och medan mitt konto har verifierats och uttag har behandlats utan problem, har jag stött på betydande problem med deras insättningsprocess.

Insättningsvalutaproblem:

Jag spelar i norska kronor (NOK), och även om mina uttag speglar rätt belopp i NOK, har insättningar varit problematiska. Run4win Casino använder flera betalningsleverantörer, och jag måste verifiera mina bankuppgifter flera gånger innan en insättning behandlas. Min bank kontaktade mig till och med och misstänkte potentiellt bedrägeri på grund av dessa upprepade verifieringar.

Valutaomvandling utan samtycke:

Vanligtvis visar betalningsleverantörer och tillåter mig att godkänna transaktioner i EUR eller USD, vilket jag accepterar med tanke på den minimala valutaomvandlingen som är involverad. Men sedan insättningar gjordes den 19 juli, har Run4win Casino börjat använda en ny betalningsleverantör som behandlar betalningar i nigerianska Naira (NGN) utan föregående meddelande eller medgivande från mig. Till exempel, när jag satte in 5000 NOK, debiterades mitt konto 5800 NOK, vilket resulterade i en oväntad och betydande förlust.

Detta upptäckte jag 22 juli och tog kontakt direkt.

Obehöriga bokningar:

Den här nya betalningsleverantören reserverade också cirka 20 000 NOK på mitt bankkonto utan min tillstånd. Det tog nästan två veckor för dessa reservationer att godkännas, vilket orsakade avsevärda besvär och oro.

Brist på transparens:

Omvandlingen till nigeriansk naira (NGN) och de resulterande extra avgifterna avslöjades inte för mig vid något tillfälle under insättningsprocessen. Denna praxis är både vilseledande och oetisk.

Ekonomisk förlust:

På grund av dessa hemliga omvandlingar har jag ådragit mig en förlust på cirka 2500 NOK, vilket är ungefär 15 % av mina insättningar via denna betalningsleverantör.

Otillräcklig kundsupport:

Trots flera kommunikationer med Run4win Casinos supportteam, fortsätter de att avleda sitt ansvar, vilket tyder på att min bank kan ha ett fel. Min bank har bekräftat att de inte tar ut några avgifter och inte är inblandade i dessa omvandlingar, och lägger ansvaret helt och hållet på Run4win Casino och deras valda betalningsleverantörer.

Jag kräver att Run4win Casino ersätter mig för de 2500 NOK som gått förlorade på grund av dessa otillåtna valutaomvandlingar. Dessutom uppmanar jag Casino Guru att undersöka denna fråga och överväga den när man utvärderar Run4win Casinos metoder och tillförlitlighet.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag hoppas på en snabb lösning och lämpliga åtgärder mot praxis som jag anser vara orättvis.

Hej refw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Run4Win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför gjorde du en insättning flera gånger om du inte är nöjd med avgifterna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att betalningarna påverkas av betalningsleverantören inte casinot och jag kan bara rekommendera att välja att spela på ett annat casino om du inte är nöjd med insättningarna i Run4Win eftersom det är enbart spelarens beslut om du vill sätta in eller inte.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Tack för ditt snabba svar och för att du hjälper mig med mitt klagomål mot Run4Win Casino. Jag uppskattar din vilja att undersöka denna fråga ytterligare.

Kontoverifiering och insättningshistorik:

Mitt konto verifierades i slutet av juni eller början av juli. Till en början satte jag in pengar för att jag ville spela och inte märkte några problem med valutakonvertering, eftersom tidigare insättningar hade gjorts i EUR eller USD, vilket jag samtyckte till och tydligt indikerades under transaktionsprocessen.

Valutaomvandlingsproblem:

Problemet uppstod när jag satte in pengar och upptäckte att beloppet konverterades till nigerianska Naira (NGN) utan föregående meddelande eller medgivande. Denna omvandling märktes bara när jag kollade mitt privata bankkonto och såg de betydande beloppen som togs ut. Det är inte vanligt att jag kontrollerar varje transaktion i min bank omedelbart, särskilt när tidigare insättningar var enkla och i kända valutor.

Kommunikation med Run4Win Casino:

Senast jag kommunicerade med Run4Win Casino var idag via deras livechatt, och frågade varför de inte hade svarat på mitt tidigare mejl. De upprepade samma punkter utan att ta upp min oro, vilket ledde till att jag beslutade att stänga mitt konto. Jag vill inte längre vara kund på en webbplats som använder slumpmässiga betalningsleverantörer och som inte ger kontroll eller transparens över valutan jag betalar i.

Förväntningar från ett välrenommerat kasino:

Som ett välrenommerat casino bör Run4Win säkerställa konsekvens i den valuta som används för transaktioner. De marknadsför att insättningar kan göras i NOK, och vid vissa tillfällen har omvandlingen varit 1:1, vilket inte har lett till några extra avgifter. Den oväntade konverteringen till nigerianska Naira är dock oacceptabel, särskilt utan föregående meddelande eller medgivande. När jag initierade en insättning på 5000 NOK, dök ett fönster upp där det stod "hantera betalning" utan att ange valutan eller kräva någon bankverifiering som skulle indikera en konvertering till nigeriansk Naira.

Jag hoppas att detta gör mitt klagomål tydligare och tackar dig för din hjälp med att lösa detta ärende. Jag ser fram emot ditt stöd och en rättvis lösning.

Hej refw,

Kan du berätta hur många insättningar och med vilken summa du gjorde eftersom kasinot använder en annan valuta? Vad svarade de när du kontaktade dem angående detta ärende?

Kära Nick,

Tack för din uppföljning.

Sedan kasinot började använda en annan valuta (Nigerian Naira) har jag gjort 4 insättningar som konverterats utan min vetskap eller samtycke. 17000 NOK totalt, och med omvandlingar till nigerianska Naira 19526 NOK. För dessa transaktioner, som tidigare nämnt, kunde jag inte se eller verifiera konverteringen i förväg.

Dessutom har jag gjort över 30 insättningar med andra valutor där jag blev tydligt informerad om växlingskursen och kunde verifiera transaktionen via min bank. Dessa insättningar hanterades transparent och jag tog fullt ansvar för konverteringen.

Det är också värt att notera att några av mina insättningar behandlades som en 1:1-konvertering i NOK, vilket ökade inkonsekvensen och förvirringen. Den slumpmässiga karaktären av dessa omvandlingar är problematisk, men konverteringen till nigeriansk Naira är särskilt oacceptabel eftersom den resulterar i en förlust på ungefär 15 % utan någon förhandsinformation eller verifiering.

Dessutom skulle jag vilja betona att alla mina uttag har varit det exakta beloppet jag tog ut i norska kronor (NOK), oavsett vilken valutaomvandlingsvaluta som användes under insättningar. Denna inkonsekvens understryker ytterligare problemet med insättningsprocessen.

Jag har tidigare bifogat bilder på alla 4 transaktionerna från min bank för din granskning där nigerianska Naira var inblandade. Vänligen bekräfta om du har fått dem.

När jag kontaktade Run4Win Casino angående denna fråga, sa de upprepade gånger att de inte tar några avgifter och föreslog att problemet kunde vara hos min bank. Trots att de flera gånger förklarat att problemet ligger i den otillåtna valutaomvandlingen, misslyckades de med att ta itu med kärnfrågan och fortsatte att avleda ansvaret.

Jag hoppas att detta ger den nödvändiga informationen för din utredning. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Hej refw,

Ja, vi har fått de första 4 bilagorna. Kan du också skicka insättningshistoriken från casinot till nikolas.b@casino.guru ? Vilken valuta är ditt kasinokonto registrerat i?

Kära Nick,

Tack för ditt svar.

Jag har nu skickat all insättnings- och uttagshistorik från kasinot till den angivna e-postadressen, inklusive bankskärmdumpar av de 4 insättningarna där nigeriansk naira användes som omvandlingsvaluta utan mitt medgivande eller förhandsinformation.

Mitt konto är registrerat i NOK.

Vänligen bekräfta om allt har tagits emot och om du behöver ytterligare information.

Hej refw,

Allt togs emot, tack. Vad är ditt nuvarande kasinosaldo? Spelade du med någon av insättningarna eller finns allt på ditt konto? Om saldot är orört kan du fortfarande begära återbetalning på grund av de avgifter som du inte gick med på.

Hej Nick,

Mitt saldo är 0. Och som tidigare nämnt har jag stängt mitt konto.

Hej refw,

Om du redan har förlorat insättningarna eller ta ut dem så finns det inte mycket vi kan göra. Genom att använda medlen gick du i princip med på flödet som tillämpas av kasinot. Om du kommer att uppleva ett sådant problem i framtiden, se till att inte använda saldot förrän ärendet är löst med kasinot.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Kära Nick,

Det börjar bli ganska frustrerande hur lång tid det tar för dig att förstå kärnfrågan här. Det här handlar inte om återbetalning av eventuella transaktionsavgifter relaterade till nigerianska Naira. Problemet är att Run4win Casino har konverterat mina insättningar, som gjordes i NOK, till nigerianska Naira utan något meddelande, samtycke eller indikation under transaktionsprocessen.

Som ett resultat har jag förlorat cirka 2500 NOK mer än det belopp jag tänkte sätta in. Detta inträffade på grund av den otillåtna valutaomvandlingen som utfördes av kasinot, inte på grund av några förluster eller vinster från min sida. Kasinot tog mer pengar än jag samtyckte till utan korrekt kommunikation eller öppenhet.

För att göra detta ännu mer förståeligt: föreställ dig att du betalar för en tjänst som tydligt anges som 100€, men utan föregående meddelande, samtycke eller förklaring debiteras du plötsligt 115€. Det är precis vad som har hänt här. Jag satte in 5000 NOK + 3 andra transaktioner, men på grund av denna dolda omvandling debiterades jag betydligt mer och förlorade cirka 15 % av min insättning.

Jag uppmanar er att förstå allvaret i denna fråga. Det har ingenting att göra med om jag vann eller förlorade; det handlar om otillåten konvertering och den resulterande ekonomiska förlusten även jag vunnit eller förlorat.

Vänligen ta upp denna fråga på lämpligt sätt.

Hej refw,

Eftersom du gjorde insättningar flera gånger borde du ha lagt märke till avgifterna vid den första men du gjorde en insättning ändå och till och med spelade med saldot utan att ta upp frågan till dem. Som nämnts ovan måste problemet lösas innan du vidtar ytterligare åtgärder med de felaktiga insättningarna inte när du förlorat allt och till och med stänger ditt konto. Casinot har i princip ingen anledning att ens svara oss med de nuvarande förutsättningarna.

Tyvärr har vi inget annat val bara att avsluta klagomålet.

Var noga med att inte vidta några ytterligare åtgärder med det inträffade problemet innan det är adresserat till kasinot eller annan medlare.

Med vänlig hälsning,

Nick