Spelaren från Nederländerna bad kasinot att stänga sitt konto på grund av spelproblem via chatt och e-post, men kasinot misslyckades med det. Trots att det tydligt förklarat problemet erbjöd casinot en bonus istället för att stänga kontot. Spelaren söker nu hjälp med att stänga kontot och hämta de förlorade pengarna sedan stängningsbegäran.
Hallå,
Jag vill be om din hjälp.
Jag bad chatten om att stänga mitt konto på grund av spelproblem.
Det var inte möjligt, jag måste kontakta e-posten.
Jag gjorde detta (EMails_Run4win.pdf) och kontot är faktiskt inte stängt.
I villkoren för hemsidan står det en möjlighet att stänga kontot i den egna profilen. Det är fel.
Efter fem dagar och två påminnelser fick jag svar (E-Mail_Answer.pdf).
"roligt", kontot är inte stängt, de erbjuder mig en bonus.
Otroligt, jag har skrivit att det är orsaken till spelproblem.
För det första:
Kan du hjälpa mig att stänga kontot.
Andra:
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar som jag har förlorat sedan dess?
(Run4win1.pdf,Run4win2.pdf och Run4win3.pdf)
Tack så mycket för din hjälp.
vänliga hälsningar
Hej betzebub11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Run4Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är ditt konto fortfarande öppet? Har du satt in något sedan den 25:e? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen kom ihåg att begäranden om självuteslutning kan ta upp till 3 dagar att behandlas av kasinot. En eventuell insättning direkt efter din begäran är inte föremål för återbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
