Spelaren från Storbritannien är missnöjd eftersom han är registrerad på gamstop.co.uk och han tror att han inte borde få spela. Dessutom begränsades hans vinster till 10 gånger av hans senaste insättning. Spelaren spelade av misstag med en bonus som tilldelades honom automatiskt. Han missade termen, där kasinot påpekar, att spelare måste begära att bonusar annulleras.
Jag vann 2000 och jag har registrerat mig för att stoppa spelet så de ska inte ens låta mig spela när jag kommer att göra ett uttag de säger bara 600 jag kan ha lol wtf Det här är riktiga cowboys och jag skulle säga att aldrig spela den här webbplatsen de bryr sig inte
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är medveten om geografisk placering av GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP låter dig sätta in kontroller för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig för tjänsten så kommer du att hindras från att använda spelwebbplatser och appar som drivs av företag som är licensierade i Storbritannien under en period du väljer. "
Eftersom du har valt kasino utan licens kan tyvärr inte Gamstop-systemet tillämpas här. Kan du klargöra om du har informerat Rufus Casino om ditt spelproblem innan du gör en insättning? Om ja, vidarebefordra relevant meddelande till kristina.s@casino.guru .
Men jag ser ett annat problem här. Jag kollade villkoren, och det här fann jag:
"10.4. Om det ackumulerade beloppet för en spelares insättning är lika med eller mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 beloppet för den senaste insättningen. Bestämmelsen är också verkställbar om ytterligare insättningar görs av spelaren i syfte att kringgå denna klausul. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rov, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel. Snälla, kan du bekräfta att du har samlat vinster från ett spel med riktiga pengar och inte gjort anspråk på några bonusar?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tog inte ut en bonus jag kan visa e-postmeddelandet där de ger dig £ 9 utan att du frågar så jag borde inte vara under någon bonusregel
Jag tar medvetet inte dessa bonusar på grund av detta
ja jag kan skicka dig varje transaktion om du vill
Och jag har dubbelt kontrollerat att jag inte ens fick en gratis bonus så det var mitt misstag att de gjorde det
spelet jag vann det på det är inte ett bonusspel eter och det svarar inte e-post eter nu !!
Hej Jonathan,
Jag kollade casinots Bonus-villkor ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) och jag hittade detta:
"2. Alla insättningsbonusar krediteras automatiskt spelaren efter en lyckad insättning.
3.Annullera en bonus av spelare kan göras genom att kontakta support dygnet runt. Bonusen kan annulleras så länge spelaren inte gjorde en enda satsning.
4.Om en spelare inte vill få en automatisk bonus från systemet kan spelaren göra det genom att kontakta support dygnet runt. "
Tyvärr erbjuder vissa kasinon bonusar automatiskt och du måste be supporten att avbryta dem. Om du fick och spelat med en bonus (även om detta inte var avsiktligt) är jag rädd att vi inte kan göra något, eftersom kasinon kan begränsa utbetalningen från bonusar.
Jonathan, finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Eftersom Jonathan saknade termen och nämnde att spelare måste begära att bonusar annulleras och tyvärr spelade han av misstag av en bonus, det finns inget vi kan göra.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
