Rufus Casino - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Jag tillsammans med många andra av insättande spelare har aldrig läst spelreglerna som är 30% högst av depoisten. Så jag satte in 20 £ spelade blackjack fick till 100 £ minsta belopp. Jag begärde uttag bara för att få veta att jag bröt mot reglerna hade vinsterna konfiskerats och depoisten återvände till mitt konto.

Jag bad dem stänga kontot som de har gjort och begärde återbetalning. Svårigheten att få dem att acceptera ID är skratta. Skickade otaliga e-postmeddelanden kom till den punkt där de har accepterat adressverifiering och ID-verifiering men de kommer inte från och med 20.06.20 att acceptera kontoutdrag eller betalkortsinformation och säger att de inte är tydliga.

Så jag är nu på det stadium att jag känner att jag måste klaga. Skickade e-post till klagomål avdelningen fredag just gått och idag 20 juni 20 eftersom de återigen avvisade kontoutdrag och betalkortsinformation.

De vill ha iban nr och bic nr tillsammans med ett fullständigt uttalande på 1 sida. Jag har förklarat flera gånger att onlinedokumentet inte ger ett uttalande med all den informationen om det. Det verkar falla på döva öron otaliga gånger jag har sagt dem detta.

Det finns inget e-postmeddelande för klagomålsavdelningen och ingen tydlig tillgång till en oberoende ombudsman för att göra ett klagomål om denna tjänst.

Det finns ett litet skriftligt uttalande i villkor men det verkar vara bara läpptjänst och enda sättet att få tillgång till är via e-postsupport.

Själva spelplattformen spelade bra Jag har inga problem med spelet. Min fråga är svårigheten att få dem att acceptera dokument för verifieringsändamål.

De har säkert en oberoende klagomålkommission som spelare kan komma åt men ingen tydlig struktur kring tillgängligheten till denna avdelning någonstans inom villkoren.

Jag vet att det bara är £ 20 men jag släpper inte detta, det är principen.

Så mitt råd till människor om denna webbplats är att få ID-verifierat innan jag spelar i tillägg. Jag kan inte se någon postiv feedback om uttag om Rufus Casino så spelare vänligen vara försiktiga.

Ytterligare information från andra inkomna klagomål:

"Jag gillar att ge alla onlinekasino en rättvis spricka av piska. Hur som helst lämnade ett klagomål igår 20 juni 2020. Jag har problem med att verifiera dokument.

Jag har skickat verktygsräkningar, pass, betalkort fram och bak och kontoutdrag. Dessa har skickats flera gånger.

Otaliga antal avvisade gånger är vi nu vid den punkt där alla skickade handlingar har verifierats förväntar sig för kontoutdraget.

De säger hela tiden att det inte är klart och de vill ha iban-ne och bic-ne på ett ark. Jag har kämpat för att lämna uttalandet med informationen allt på ett ark.

Idag 21.06.20 fick jag ett nytt e-postmeddelande där kontoutdraget inte godkändes. Uttalandet visar tydligt mitt namnkonto och sorteringskod. Det motsvarar också debetkortinformation som tidigare godkänts men ändå avvisades.

Så jag kom till onlinechat talade med Elijah. Han föreslog skärmbildslandskap som är vad jag har gjort. Iban no bic no kontonamn visas nu på ett ark. Så jag skickade detta via chatt till Elijah så att han kunde bekräfta att det var klart. Elij bekräftade att det var klart men han hade ingen myndighet att verifiera dokumentet.

Så från och med 21.06.20 19.14 väntar jag fortfarande på de sista stadierna för bekräftelse av skicka dokument.

Sedan fortsatte jag att prata med Elijah om de skandalösa recensionerna om företaget han var anställd av. Han sa att han var medveten om recensionerna och hoppades att de snart skulle lösas.

Spelare måste vara medvetna om denna webbplats Rufus casino. De gör det oerhört svårt att bearbeta ett tillbakadragande.

Ytterligare inget tydligt sätt på hur man får tillgång till klagomålsavdelningen eller kontakta den licensmyndighet som för mig är lite misstänkt.

Jag vet att beloppet endast är nominellt, det är inte beloppet, det är principen och jag kommer att fortsätta att dra tillbaka och få tillgång till klagomålsförfarandet tills jag är nöjd med att de lyssnar.

'Uppdatering 22.06.20 alla dokument har nu verifierats att de skickar betalning via banköverföring. Jag fick ett e-postmeddelande till dem idag som säger att bara den icke-spelande insättningen skulle återbetalas oavsett vad fan det betyder att jag inte vet.

Jag har upprepade gånger frågat dem som reglerar kasinot fortfarande inget svar ger och e-postat dem i dag för att ta reda på beloppet de återbetalar. Uppdateras när betalningen kommer igenom. Denna fråga har pågått sedan 14.06.20 '

Kära Adrian,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från vad jag har fått reda på att detta kasino fungerar utan licens, men det verkar som om du är nära att lösa problemet.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du får dina pengar. Snälla, håll mig uppdaterad via den här tråden, eftersom det här är det enklaste och snabbaste sättet att kommunicera på.

Tack så mycket.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Idag datum 29 juni 2020. Fortfarande väntar på återbetalning senaste korrespondens som jag hade från Rufus var ett e-postmeddelande som säger att återbetalningen skickades tillbaka till kortet. Före detta sa de att det skickades via banköverföring. Normalt tar betalningar inkommande 2 dagar 14 juni Jag begärde återbetalning 21 juni de sa att de skickar den och idag är den 29 juni.

Väckt tvist med min bank. Jag har e-postmeddelande som säger att de kommer att återbetala det insatta beloppet och ett andra e-postmeddelande som säger att de skickade återbetalning sedan ett 3: e e-postmeddelande som frågar mig om jag fick återbetalning sedan ett fjärde e-postmeddelande som säger att de kommer att agera en granskning med betalningsteamet.

Så jag har mailat dem idag och sagt att de måste avsluta bankdagen för att sortera det, annars tar jag upp en tvist med min bank. Så ingen tvekan om att tvisten kommer att tas upp imorgon.

De svarar, men det tar dagar att få svar.

Det är bara £ 20, det är inte beloppet, det är principen.

Kommer att hålla guru uppdaterad.

Tack Louie191, jag väntar på din nästa uppdatering.

Tvist med banken idag 30 juni. Jag måste vänta 15 dagar från den dag de utfärdade återbetalning 21.06.20 så att det tar den 6 juli 2020.

Jag har all e-postkorrespondens från dem som lovar återbetalning så tror inte tvisten kommer att vara ett problem.

Chockerande att tro att 2020 du har en webbplats för onlinespel som verkar vara en total bedrägeri.

Kära Louie191, tack för att du berättade för mig. Om du inte får dina pengar inom en vecka kommer vi att göra vårt bästa för att komma i kontakt med kasinot för att ta reda på vad som händer. Tack för ditt tålamod.

Jag har fått en betalning på mitt konto men jag vet inte om det kommer från Rufus casino. Jag har bett dem att bekräfta vilka detaljer som kommer att visas på mitt kontoutdrag. Jag har kontrollerat insättningar till dem och det stämmer inte med återbetalningen som ges så kan inte säga för definitivt att det kommer från Rufus eftersom jag förväntar mig ytterligare återbetalningar.

Jag har mailat support som ber dem bekräfta så väntar jag på svar. Datum är 3 juli 2020 19.34.

Adrian S ****

Stämmer mängden mottagna pengar med beloppet på din insättning du ville ha tillbaka?

Nej, det är 17,60 £ 2,40 mindre.

Louie191, skillnaden orsakas sannolikt av växelkurserna (detta kasino fungerar endast i euro, idag är 20 GBP cirka 18 EUR) eller / och internationella transaktionsavgifter.

Ja överens om att du kan stänga fallet så det kan se ut som om de är snabbare i betalning än Cacao Casino.

Kära Louie191

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Kristina