Spelaren från Storbritannien vann cirka £ 14 från en No Deposit-bonus. När hon ville dra tillbaka sina vinster informerades hon om att minimigränsen är 500 €, så hon fortsatte att spela tills hon tappade alla sina pengar. Vi avvisade detta klagomål eftersom det inte var något vi kunde hjälpa spelaren med utan en aktiv balans.
Hej Jag spelade med en välkomstbonus på 6 £ och vann drygt £ 14 så tänkte försöka ta ut 10 £, vilket de flesta webbplatser som Tombola, Buzz Bingo, Sky Vegas alla låter dig göra.
Den här uppgav att jag behövde dra tillbaka någon form av 500 ?? Det visades med ett Euro-pundskylt, så det kunde ha varit mindre.
Jag tvivlar på hur dessa okända webbplatser fungerar och irriterade mig bara för att inte ha kunnat dra tillbaka något.
Självklart fortsatte jag att spela och gick tillbaka till 20p, inte så imponerad.
Kära Katharine,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr finns det ingenting vi kan göra för dig under dessa omständigheter eftersom du tappade alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om den lägsta tillbakadragningsgränsen inte var så hög, men vi kan bara hjälpa dig om du hade lite balans kvar.
Låt mig veta, om det finns något, kan jag göra för dig i det här fallet, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
