Spelaren från Kanada aktiverade en gratissnurrbonus, men han kan inte använda den. Spelaren kontaktade oss senare via e-post att han fick bonusen, därför stängde vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
RubyFortune Casino - Spelaren kan inte spela med gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
RubyFortune Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett kampanjmeddelande från kasinot om att jag med min nästa insättning skulle få 50FS för slot Chilli Inferno. Jag fick min FS men kunde inte spela dem. Jag får felmeddelandet att min session är avslutad och jag måste stänga spelet.
Jag hade en chatt med en av deras personal via livechatt-alternativet och fick veta att frågan har eskalerats och fick ett referensnummer att följa upp.
Jag följde upp två gånger och fick veta att problemet fortfarande inte är löst. Det har gått mer än 48 timmar och nu om jag försöker chatta via livechatt trots att jag är på första plats i kön kommer ingen att svara. Jag har väntat 10-15 minuter där det vanligtvis tog mindre än en minut innan så jag antar att de bara försöker ignorera mig.
Jag lämnade inte in ett klagomål till Igaming Ontario eftersom de aldrig svarade på mitt andra klagomål för Ceasers casino på 8 månader nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yyzpb10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att endast detta specifika spel inte har fungerat för dig? Kan du snälla posta här en skärmdump av felmeddelandet du ser när du försöker spela det?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Yyzpb10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi fick ett mejl från Yyzpb10 som bekräftade att han fick bonusen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
