Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot en okänd term. Det framkom att klagomålet helt var relaterat till sportvadslagning. Eftersom vi för närvarande inte behandlar ärenden om sportvadslagning avslogs klagomålet.
Jag har haft ett stort problem med dem. Efter 2 månader att verifiera mitt konto, skicka dokument och fler dokument, återbetalade de mig bara 100 euro av de 611 som jag hade i åtanke, och stal de återstående 511 eurona, godtyckligt och falskt påstående att jag hade brutit mot deras regler.
Hej DaniAF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med RuBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När var sista gången du pratade med casinot och vad handlade det om – angav de den exakta termen du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Kontot är verifierat sedan november.
Jag samlade ihop mina vinster med riktiga pengar.
Senast jag pratade med dem var igår och gjorde anspråk på pengarna som de har beslutat att behålla på grund av ett ogrundat och godtyckligt beslut.
Klausulen som de säger att jag bröt mot var denna:
1.4 RuBet förbehåller sig rätten att inte räkna insatserna från en person eller grupp av personer som försöker lura projektet. Om det avslöjas att systematiska vadslagning, inklusive livevadslagning, där odds väljs för ömsesidigt uteslutande evenemang, av samma person eller personer som agerar i ett syndikat, förbehåller sig RuBet rätten att inte räkna sådana vad och att blockera kontona för de inblandade i dem människors handlingar. Denna regel gäller för både accepterade och icke-accepterade spel.
De returnerade bara den senaste insättningen jag gjorde på 100 euro och behöll pengar som jag tjänade som ett resultat av dessa 100 euro och nådde 611, det vill säga de har behållit 511 euro.
Med vänliga hälsningar
Hej DaniAF,
Spelade du något spel med din familj eller vänner som kan orsaka detta beslut? Tillhandahöll de några detaljerade bevis för deras påstående?
Ingen av mina vänner eller familj är registrerad hos den bookmakern.
Vilka bevis kan jag ge inför ett sådant beslut? Jag spelade bara med mina pengar som vanligt den ena dagen efter den andra utan problem, gjorde inget olagligt, men när jag ville få mina pengar, det var då alla problem jag redan har nämnt dök upp. Varför skulle de låta mig satsa normalt om jag, enligt dem, bröt mot reglerna? Hans beteende är olagligt.
Hej DaniAF,
Jag menar om kasinot lämnade några bevis till dig - anledningen till att du blockerade ditt konto.
Nej, de gav mig inga bevis, de sa helt enkelt plötsligt till mig att jag hade brutit mot klausulen som jag redan nämnde i ett tidigare meddelande, men utan att förse mig med några bevis för deras beslut.
Tack DaniAF för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej DaniAF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Innan jag gör det, kan du vänligen förtydliga vilka spel du har spelat, eller om du bara har satsat på sport?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag satsar bara på sportspel.
Hälsningar och tack.
Hej DaniAF,
Tack så mycket för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet helt och hållet är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig med det här fallet.
Vi har ingen filial som hanterar klagomål på sportspel. Även om detta är något som vi kan göra i framtiden, har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd.
Följaktligen kommer nu klagomålet att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
