Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster konfiskerade efter att ha spelat ett begränsat spel. Efter en detaljerad undersökning upptäckte vi att spelaren också brutit mot regeln om maximal insats. Även om spelaren inte gjorde det avsiktligt, inte heller fick någon betydande fördel, bröt han fortfarande bonusvillkoren, så vi var tvungna att avvisa fallet.
Jag satte in 100 EUR och fick en bonus på 200 EUR. När jag vann så mycket för första gången att en utbetalning skulle ha lönat sig frågade jag i chatten. Sedan sades det att jag var tvungen att satsa totalt cirka 270 euro (bonuspengar). När jag hade implementerat allt ansökte jag om en utbetalning på 1000 EUR. Det fanns fortfarande 290 EUR riktiga pengar på kontot. Medan jag väntade på utbetalningen och hade skickat alla nödvändiga dokument, fortsatte jag att spela med dessa pengar och tjänade under tiden ytterligare 1 100,00 EUR. Idag fick jag mailet att jag tyvärr inte kan få utbetalning eftersom jag påstås spela ett spel som skulle vara förbjudet med bonuspengar. Mina pengar på spelarkontot är nu 100 EUR. De avbröt helt enkelt alla pengar åt mig. I morse hade jag fortfarande 1 100,00 EUR, som jag tjänade med rena riktiga pengar 🙁
Kära Daniela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Vänligen posta länken till bonusen du spelade med här. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistorik till mig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller lägg upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för det snabba svaret. Tyvärr har jag ingen länk till
Bonus leder. Så vitt jag vet var det en bonus för tvåan eller trean
Deposition. Vad menar du med spelberättelse? Vilken maskin använder jag
spelat, eller vilka dagar? Jag gjorde en insättning på 100 EUR den 22 december 2021. Sedan dess har jag faktiskt spelat varje dag. Jag kommer att skicka dig listan över spel och kommunikation med casinot separat via e-post. Jag kunde ta de enskilda spelen från min spelhistorik direkt från Royal Spinz-sidan under mina inloggningsuppgifter.
Enligt det senaste e-postmeddelandet från Royal Spinz spelade jag "olagligt" spelet Magic Wheel. Men det kan inte vara så att jag spelar i flera dagar och vinner och ett enda spel nekar hela vinsten? Åh ja, och jag vann inte ens den matchen 🙁
Tack för ditt svar, Daniela. Först vill jag nämna att jag inte har fått några mejl från dig ännu. Observera att med hame history menar jag en rapport över alla insatser du gjort under omsättningen av denna bonus. Detta är vanligtvis tillgängligt på spelarens konto, eller så kan du begära det från casinots support och de ska kunna skicka det till dig.
Hej Kristina, jag skickade e-postmeddelandet till kristina.s@casino.guru igår kväll kl. 21.32. Bifogad är en lista med spelen som jag spelade mellan 22 december 2021 och 9 september 2022, och även all e-posttrafik med kasinot. Mailet kom inte tillbaka heller.
Tack så mycket Daniela för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Daniela.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hej, allihop,
Tänk på att vi har undersökt saken och vill lyfta fram några detaljer.
Återkallandet i fråga gjordes den 31 december 2021.
Vinstkällan inkluderar:
Insättningsreferens ID 1818072 på 100 EUR
Insättningsbonus referens ID 1818073 på 200 EUR
Gratis bonusreferens-ID 1825890 på 5 EUR, hämtat den 22 december 2021
Observera att Danielas uttag ogiltigförklarades på grund av brott mot reglerna för maxsatsning och för att ha spelat med bonusmedel på det otillåtna spelet.
Se de nämnda Villkoren:
"9. Spelregler
9.1. Vinster och spelregler
9.1.2.2. Regler för bonussatsning: Insatser som är 30 % eller mer än värdet av bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.
…
9.3. Omsättningskrav
9.3.3. Varje bonus är begränsad från att användas på bord och/eller andra spel. Spelaren kan bara använda bonusmedel för att spela Slots eller Scratch Games."
I det här scenariot har spelaren gjort 7 satsningar på icke-slotspelet "Magic Wheel".
Ovannämnda spel är inte tillåtet i kategorin Bonusspel på webbplatsen.
Daniela har dessutom gjort 2 överspel mellan 5 Euro och 7,75 Euro på spelet "Santa´s Kiss" och "Super Zodiac Bingo" - detta är ytterligare en anledning till att hennes vinster har annullerats.
Observera att vi ser detta som en kränkning av tjänsten vi tillhandahåller och ett försök att handla orättvist mot oss. Om en spelare försöker det, är det lämpligt att konfiskera de intjänade vinsterna.
Kasinot förstår din frustration, men det är absolut nödvändigt att alla spelare följer villkoren som en spelare samtycker till när de öppnar ett konto.
Vi vill understryka att den icke-förlorade insättningen har återförts till spelarens konto.
Hälsningar,
RoyalSpinz Casino
Jag förväntade mig något sådant. Det är uppenbart att detta casino syftar till att göra "misstag". Eftersom jag bara spelar spelautomater (spelautomater) har jag ingen aning om hur jag kom på detta Magic Wheel. Egentligen borde jag ha klickat på avsnittet med live casino, bets eller något liknande. Hur kunde spelet identifieras som inte spelbart under bonusrundor? Och på ämnet: Spelas högre än tillåtet... Går man in i spelen är de mestadels högt satta. Om du inte uppmärksammar det direkt kan du av misstag spela för 5 EUR – som i mitt fall. Jag spelade cirka 5 000 spelsnurr eller mer och spelade exakt två snurr med högre totalsumma. I genomsnitt spelade jag nästan kontinuerligt med 0,50 EUR. Om jag var modig, för en kort tid för en euro. Det är uppenbart att detta inte var avsiktligt eller ett försök att spela orättvist - löjligt....
De lät mig nådigt få mina 100 EUR (insättningspengar). Försökte ta ut dem, men inte ens det fungerar.
Bästa RoyalSpinz Casino.
Tack för ditt samarbete i det här fallet. Får jag be dig att ge oss spelarens spelhistorik? Du kan lägga upp det i den här tråden (det kommer inte att vara synligt för allmänheten) eller vidarebefordra det till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
kära du,
Observera att spelhistoriken har skickats till jozef.k@casino.guru enligt begäran.
Behöver du ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
RoyalSpinz
Kära RoyalSpinz Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete.
I det här scenariot har spelaren gjort 7 satsningar på icke-slotspelet "Magic Wheel".
Ovannämnda spel är inte tillåtet i kategorin Bonusspel på webbplatsen.
Snälla, kan du också ange om spelaren får någon form av varning när han startar ett begränsat spel?
Daniela har dessutom gjort 2 överspel mellan 5 Euro och 7,75 Euro på spelet "Santa´s Kiss" och "Super Zodiac Bingo" - detta är ytterligare en anledning till att hennes vinster har annullerats.
Får jag fråga dig varför dessa översatsningar saknas i spelhistoriken som tillhandahålls? Kanske har jag missat det, så om du kunde ange raden från filen kan jag försöka söka efter den manuellt men även enligt filtret finns det inga sådana spel.
Kära Josef,
Observera att vi har skickat en ny fil till dig med de nämnda omgångarna markerade.
När det gäller spel utan slot, vänligen observera att kasinot inte har några varningsmeddelanden när en spelare går in i ett spel. Det är den enda spelarens ansvar att vara medveten om de spel han väljer att spela och vilka kategorier de har. Dessutom har varje spel ytterligare instruktioner och information tillgänglig för spelaren att läsa innan de börjar spela.
Behöver du ytterligare information, vänligen meddela oss.
Hälsningar,
RoyalSpinz
Hej där.
Jag förlänger timern med 7 dagar sedan jag har begärt ytterligare bevis från casinoteamet.
Kära Josef,
Observera att den nya filen skickades som begärt den 8 februari 2022 till din personliga e-post.
Meddela oss gärna om ytterligare information krävs från oss.
Vänliga hälsningar,
RoyalSpinz Casino
Kära RoyalSpinz Casino-team.
Tack så mycket för att du delar med dig av bevisen. Jag förlänger timern med 7 dagar på grund av den ytterligare utvärderingen av bevisen.
Kära Daniela.
Situationen är mycket olycklig, det är uppenbart att dina avsikter inte var att bryta mot bonusvillkoren. Endast en satsning av de två som bröt mot den maximala insatsgränsen vann en. Även om vi tror att bästa praxis skulle vara att upprätthålla ett sådant villkor av systemet, är det inte en branschstandard nuförtiden. Och vinsterna från 7 satsningar som var på det begränsade spelet hade minimal inverkan på vinstbeloppet. Samma som med maxinsats, bästa praxis skulle vara att upprätthålla det av programvaran. Däremot har kasinot en utsedd sektion av bonusspel som innehåller de spel som endast är tillåtna att spela med bonusbeloppet.
Var medveten om att vi bad casinoteamet att omvärdera ditt fall individuellt. De meddelade oss att beslutet är slutgiltigt och att du har lyckats förlora det returnerade beloppet.
Efter att ha avslutat all information har vi beslutat att avslå ditt ärende. Hör av dig om du har några frågor.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
