Roberto, en spelare från Spanien, begärde kasinot att lämna tillbaka sina pengar baserat på sitt spelproblem och listas i listan över problematiska spelare på generaldirektoratet för reglering av spel (Spanien).
Automatiskt översatt:
RoyalSpinz Casino - Spelaren upplevde svårigheter med självutslagning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 300 €
RoyalSpinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
avbokning av kortavgifter
R
Roberto *********************
Tors 2011-11-14 17:46
Skickade föremål
För:
support@royalspinz.com;
Du svarade 11/22/2019 17:07.
Spara på OneDrive - Personligt
Hej, jag heter Roberto ******************* med mitt användarnamn Avis *****. Jag måste blockera mitt konto och avbryta de avgifter som har gjorts idag den 14 november 2019 eftersom jag är inskrivet i RGIAJ som utesluter mig och jag får inte spela i någon bookmaker eftersom jag har spelat och jag registrerade mig för att inte ha alternativet att spela online. Du borde inte ha tillåtit mig att spela i ditt kasino eftersom det är olagligt att tillåta inträde till ditt kasino till personer som är uteslutna från spelet. Jag har kontaktat min bank och de har sagt till mig att kontakta dig för att avbryta avgifterna på kortet och om de inte löser det, citerar jag dig text om du inte är villig att avbryta det, lämna in ett klagomål till polisen eller den civila vakt Med uttalandet om avgiften och därefter ett fordran på kontoret är det också nödvändigt att du ber om omedelbart stängning av mitt konto i ditt kasino. Jag vill inte orsaka några problem Men jag hoppas att du förstår att jag har ett problem med spelet och har möjlighet att utesluta mig själv och inte kunna komma åt några bookmakare, du har inte lagt några problem vid ingången till ditt kasino . Jag påminner också om att det är olagligt och anledningen till sanktion som tillåter inträde till självuteslutet och registrerat i RGIAJ. Jag förväntar mig ett svar så snart som möjligt för att inte börja med klagomålet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, Roberto.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Observera att Casino.guru är en oberoende webbplats och inte representerar något kasino. Vi förstår helt att din situation är allvarlig och vi uppskattar att du delar ditt problem med Casino Guru-teamet. Vi har bara några ytterligare frågor för att förstå ditt fall ordentligt.
Har du något saldo kvar på kasinokontot? Har du någonsin nämnt i kommunikationen med kasinot att du har ett spelproblem?
Eftersom du har nämnt spelproblemet rekommenderar jag att du tittar på den här artikeln på vår webbplats. Du kan hitta lite användbar information där: https://casino.guru/problem-gambling.
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det finns inget saldo på mitt konto. Vid tidpunkten för öppnandet av kontot i royalspinz tog de inte hänsyn till identiteten på den som öppnar kontot och med mitt ID finns det en databas i Spanien som blockerar alla öppningar i ett spelhus i Spanien. Det är lagligt. När jag informerade dig om min självuteslutning i spelet, de har bett mig om en kopia av mina personliga dokument eftersom de sa att det var nödvändigt att lösa problemet. Nu att de har alla mina dokument svarar de inte på e-postmeddelanden som jag skickar dem så att de svarar på min begäran om de returnerar mina pengar eller inte. De ignorerar helt enkelt e-postmeddelanden
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Roberto.
Tack för att du delar din erfarenhet med oss. Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål, eftersom vi, baserat på informationen du har tillhandahållit, inte bör blanda oss i det här fallet. Vi är medvetna om att detta kasino fungerar olagligt i ditt land och det är en av anledningarna till att de har mycket dåligt rykte på vår webbplats. Detta kasino fungerar utan spansk licens på din marknad och kan vara en förklaring till varför de inte visste om din självuteslutning. Vi rekommenderar att du kontaktar den spanska licensmyndigheten. Kan du kontakta dem och informera oss om det finns ny information?
Vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Roberto.
Vi kan hjälpa dig med att fylla klagomålet. Behöver du hjälp? Finns det någon ny information om ditt ärende?
Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
