Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God kväll, jag kontaktar dig av desperation och för att vid ett annat tillfälle som jag kontaktade dig lyckades du lösa det problem jag hade sedan kasinot passerade mig och i det här fallet är det liknande. Jag har begärt min självutestängning otaliga gånger, via chatt och många e-postmeddelanden och mitt konto är fortfarande aktivt. Jag behöver snarast tillgång till mitt konto blockerat eftersom jag har allvarliga problem och från kundtjänsten verkar det som om de bokstavligen skrattar åt dig. Jag skulle vara tacksam som aldrig om du kunde förmedla så att mitt konto stängs permanent för alltid. Tack.
Kära Adri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
„12.1. För de kunder som vill begränsa sitt spelande erbjuder vi frivilliga verktyg för självexkludering, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din förmåga att göra vad. Om du behöver information om denna anläggning, vänligen kontakta kundsupport eller skicka ett mejl till support@royalspinz.com .
12.2. Självutestängning - du kanske vill utesluta dig från spel under en längre tid. Du kan begära självutestängning under en period mellan 6 månader och 5 år. "
Har du förtydligat i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anfört varför? Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, i förhållande till uteslutningstiden vill jag att den ska vara obestämd. Och vad av skärmdumparna är inte möjligt att lägga till dem för då och då tar jag bort alla e-postmeddelanden men jag försäkrar er att jag kommer att ha skickat cirka 30 e-postmeddelanden. Aldrig i mitt liv har jag fått svar på något e-postmeddelande som skickats eftersom din kundtjänst är beklaglig och det är därför jag har kontaktat dig för att se om du kan förmedla och begära att mitt konto slutligt stängs. Tack.
Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@royalspinz.com och snälla, ta inte bort meddelandet. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför . Dessutom ska e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt märkt har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Lägg gärna min e-postadress i en kopia, så får vi din begäran också. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad. Tack på förhand för ditt svar.
God morgon, jag har skickat ett mejl och jag har lagt dig i kopia. Som jag sa till dig kommer jag att ha skickat cirka 50 e-postmeddelanden för samma sak och ingen har svarat på det. Så låt oss hoppas att den här gången är annorlunda men jag tror inte. Du kommer att berätta vad jag kan göra när dagar går och de inte svarar. Tack.
Tack så mycket Adri, snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Kära Adri,
Har det kommit några nyheter? Blockerade kasinot ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.