Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att efter godkännande returnerades €400 till hans spelkonto på grund av ett fel i utbetalningsleverantören. Trots att han var säker på ett manuellt uttag fanns pengarna kvar på hans spelkonto. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har väntat sedan 04.06.2024 på mitt uttag, men absolut ingenting har hänt. Jag har kontaktat livechatten flera gånger, men de säger alltid bara till mig att jag definitivt kommer att få mina pengar, men de kan inte ge mig en tidsram.
Hej, mitt uttag godkändes den 10 juni 2024. Men idag fanns 400 € plötsligt tillbaka på mitt spelkonto. Jag fick inget mejl om att ett fel hade uppstått.
Jag kontaktade livechatten idag och de sa att utbetalningsleverantören hade ett systemfel och att jag borde göra ett nytt uttag.
Men jag kunde inte göra ett uttag eftersom det stod att jag var tvungen att satsa insättningen en gång. Men det hade jag redan gjort.
Livechatten sa att de skulle göra ett manuellt uttag och bad om mina bankuppgifter och de sa att jag skulle få pengarna nu. Men det finns fortfarande €400 på mitt spelkonto och jag har inte fått något mejl. Jag misstänker att de vill att jag ska spela bort låtsaspengarna.
Snälla hjälp mig att få mina pengar. Jag har alla livechattutskrifter.
Du kan ta bort mitt klagomål.
Tack för ditt svar, Macknufi. Förstår jag rätt att problemet är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
