Spelaren från Tyskland har väntat 14 dagar på uttaget av 3000€ från Royal Game casino, trots att deras villkor anger en handläggningstid på 1-3 dagar. De har gjort tre uttagsbegäranden och fått flera försäkringar från supporten att deras ärende är prioriterat, men inga framsteg har gjorts.
Hej alla,
Jag har väntat på mina pengar i 14 dagar nu, och kasinot "Royal Game" anstränger sig inte för att betala ut dem.
Det totala beloppet är 3000€, men tyvärr kan du bara ta ut 500€ per dag - tre uttag har begärts. Den första den 11/03, den andra den 11/04 och den tredje den 11/05. Enligt deras T&Cs annonserar kasinot en handläggningstid på 1-3 dagar - jag har nu väntat i 14 dagar och jag får hela tiden höra, "pengarna borde komma inom kort."
Dessutom har supportteamet informerat mig 6 gånger om att mitt ärende nu är prioriterat och en VIP-chef kommer att kontakta mig - detta har INTE hänt.
Som visas i den bifogade skärmdumpen eskalerade en supportpersonal fallet, lovande medel skulle vara tillgängliga samma dag - det var 7 dagar sedan, och fortfarande har ingenting hänt. 
Jag ber om hjälp för att jag börjar känna att ingenting bearbetas, och jag får helt enkelt genomgången.
14 dagar för bearbetning är definitivt för lång tid!
Kära Ickel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag svarar gärna på dina frågor:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
