Spelaren från Österrike fick en 8-dagars försening i behandlingen av ett uttag, trots att han inte behövde verifiera sin kreditkortsinsättning. Svaren som mottogs i livechatt var repetitiva och ohjälpsamma. Klagomålsteamet hade vidarebefordrat en begäran till ekonomiavdelningen för att påskynda processen och övervakade situationen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag begärde ett uttag.
Jag gjorde en insättning med ett kreditkort, så ingen verifiering är nödvändig, enligt mitt konto...
Behandlingen har stått stilla i 8 dagar.
I livechatt får jag alltid samma förinspelade svar som "lite tålamod" eller "inom kort" osv.
Kära Gerhardopel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för din hjälp under tiden.
Hälsningar Gerhard
Jag läste det så många gånger.
Hej Gerhard,
Tack för att du kontaktar vår RoyalGame kundtjänst.
Jag är ledsen för förseningen i ditt uttag. Jag har vidarebefordrat en förfrågan till ekonomiavdelningen för att påskynda processen och kan försäkra dig om att ditt uttag kommer att behandlas så snart som möjligt. Vänligen förvänta dig meddelande via e-post.
Tack för ditt svar, Gerhardopel. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
